Kvalita v sociálních službách

Šárka Beňová

Diplomová práce

The Quality in Social Services

Anotace:

Diplomová práce se zabývá hodnocením kvality poskytovaných sociálních služeb, konkrétně služby chráněného bydlení. Pro toto hodnocení kvality byly vybrány čtyři neziskové organizace se zaměřením na službu bydlení v Jihočeském kraji. V této práci jsou stanoveny komparační oblasti dle kritérií standardů kvality sociálních služeb, na základě kterých jsou organizace mezi sebou porovnávány a hodnoceny. Pro porovnání organizací se zaměřením na sociální služby je využito metody benchmarking. Cílem diplomové práce je, na základě zjištěných poznatků komparace organizací, identifikace možných zlepšení poskytované sociální služby a zpracování konkrétních návrhů a doporučení. Tato doporučení mohou organizace využít do praxe pro zlepšení a zvýšení kvality poskytované sociální služby.

Abstract:

The thesis deals with the evaluation of the quality of social services, particularly services Sheltered Housing. For this evaluation of quality were selected four non-profit organizations focused on service housing in the region of South Bohemia. In this thesis we determined comparative areas according to the criteria of qualitative standards of social welfare, in accordance with those standards organizations are compared mutually and evaluated. For comparison of those organizations, focusing on social services, I have used the benchmarking method. The aim of the thesis is,on the basis of the lesson learned in comparing those organizations, identify potential improvements of provided social welfare and processing specific proposals and recommendations. These recommendations, can be used by those organizations to improve and enhance the quality of social services.

Klíčová slova

kvalita, standardy kvality, chráněné bydlení, neziskové organizace, sociální služby, benchmarking

Keywords

quality, Shektered Housing, benchmarking, social services, non-profit organizations, quality standards

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 3. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 9. 2016
• Vedoucí: Jaroslava Sedláková
• Oponent: Irena Stejskalová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management