Průzkum spokojenosti s kvalitou služeb kurýrních společností při přepravě zásilek z pohledu provozovatelů e-shopů

Filip Soška

Bakalářská práce

Anotace:

Práce se zabývá problematikou hodnocení kvality poskytovaných služeb kurýrních společností při přepravě zásilek, a to z pohledu provozovatelů e-shopů. Analytická část bude zaměřena na primární výzkum, jehož respondenty budou provozovatelé e-shopů na území České republiky, kteří využívají služeb kurýrních společností pro zajištění expedice zásilek koncovým zákazníkům. Na základě výstupů provedené analýzy budou následně stanovena doporučení pro kurýrní společnosti směřující ke zvyšování úrovně spokojenosti provozovatelů e-shopů.

Abstract:

The thesis is focused on the evaluation of the quality of shipping services provided by courier companies from the perspective of e-shop operators. The analytical part will be based on primary research targeting e-shop operators in the territory of the Czech Republic who utilize courier companies for shipment services to the end customers. Consequently, courier companies will be given recommendations based on the results of the analysis how to raise the level of satisfaction of the e-shop operators.

Klíčová slova

průzkum spokojenosti, kurýrní společnosti, kvalita služeb, e-shop

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 5. 2020

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Dalibor Gottwald, Ph.D.

Univerzita Pardubice

Dopravní fakulta Jana Pernera

Bakalářský studijní program / obor:
Dopravní technologie a spoje / Dopravní management, marketing a logistika