Prevence syndromu vyhoření pohledem pracovníků K-center

Aneta MIKULKOVÁ

Bachelor's thesis

Prevention of burnout syndrome from the perspective of K-center workers

Abstract:

Bakalářská práce je zaměřena na problematiku syndromu vyhoření u pracovníků K-center a jejich vnímání tohoto problému. Teoreticky orientovaná část bakalářské práce se zaměřuje na pojem syndrom vyhoření, jeho obecné příznaky a možnou prevenci, jak danému problému předcházet. Mimo jiné je zde vymezen pojem sociální práce, popis práce s drogově závislými a program Harm reduction, který slouží převážně k ochraně veřejného zdraví. Jako poslední je zde popsán pojem kontaktních center, jejich vymezení v zákoně, komu jsou určeny a jaké služby poskytují. Prakticky orientovaná část bakalářské práce se věnuje metodě výzkumu, hlavním výzkumným otázkám a výzkumnými předpoklady. Dále je zde popsán zvolený výzkumný vzorek, kterým jsou pracovníci kontaktních center po celé České republice. Součástí textu jsou zpracované výsledky dotazníkového šetření, které proběhlo formou emailové komunikace s odkazem na internetový dotazník, u většiny i s grafickým znázorněním. Pro oslovení respondentů byly použity adresy K- center z registru poskytovatelů sociálních služeb ministerstva práce a sociálních věcí. Poslední zpracovanou částí je diskuse, v níž jsou zpracovány předem formulované výzkumné předpoklady a výzkumné otázky.

Abstract:

The Bachelor thesis focuses on the issue of Burnout- syndrome in Contact centers workers and their perception of the problem. The theoretically oriented part of the Bachelor thesis focuses on the concept of Burnout- syndrome, its general symptoms and possible prevention of how to prevent the problem. Among other things, it defines the concept of social work, the description of work with drug addicts and the Harm reduction programme, which mainly serves to protect public health. Lastly described here is the concept of contact centres, their definition in law, to whom they are addressed and what services they provide. A practical part of the Bachelor thesis is devoted to the research method, major research questions and research assumptions. It also describes the selected research sample, which is staff of contact centres throughout the Czech Republic. The text includes the processed results of the questionnaire investigation, which was conducted in the form of an emailed communication with reference to an online questionnaire, for most as well as with a graphic representation. Used to address respondents.

Keywords

Syndrom vyhoření, kontaktní centra, prevence

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 6. 2021

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Kristýna Krahulcová, Ph.D.

Palacký University Olomouc

Faculty of Education

Bachelor programme / field:
Special Needs Pedagogy / Special Education - preceptorship