Inovace ve službách: Využití designu služeb v praxi – Kateřina Kánská
Kateřina Kánská
Diplomová práce
Inovace ve službách: Využití designu služeb v praxi
Service innovation: The use of service design in practice
Anotace:
Teoretická část práce je věnována seznámení se s problematikou designu služeb. Jsou zde přiblížena specifika služeb a také trendy, které lze očekávat ve službách v budoucnu. Dále je zde blíže představen obor designu služeb. Jeho cílem je nalezení všech "kontaktních míst", kde se zákazníci se službou setkávají, objevení cest, kterými zákazníci službou prostupují, a na základě těchto vstupů inovování …víceAbstract:
The theoretical part is devoted to an explanation of the issue. Specifics of services are outlined as well as trends that will shape future services. A service design is presented as a main topic. Its aim is to find all customer-service "touchpoints", to discover a customer's journey through the service and, on the basis of these inputs, to innovate the service for the highest customer satisfaction …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 11. 2010
Identifikátor:
http://www.vse.cz/vskp/eid/31519
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 8. 6. 2012
- Vedoucí: Martina L. Jaklová
- Oponent: Roman Siser
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/31519
Vysoká škola ekonomická v Praze
Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Práce na příbuzné téma
-
Direct marketing jako cesta přímého kontaktu se zákazníky ve společnosti Chartis Europe
Daniela Mikšaníková -
Viable service systems and business process management
Olayemi Michael Olawepo -
Aplikace nástrojů Service Designu v oblasti produktů cestovního ruchu
Jindřiška Jarešová -
Využití přístupu design thinking pro inovace služeb firmy Nutricia a.s.
Lucie Pospíšilová -
Inovace ve službách: případová studie sportovního centra
Kateřina Kautská -
Design služeb Zátiší Catering Group, a.s.
Jana Vaňková -
Mobile App Design for Submitting and Printing Documents
Pavel Doležal -
Multiplatform .NET library for Domain-Driven Design with ES
Michal Mrnuštík