Využití v komunikaci se zákazníkem

Ing. Markéta Moteffová

Bakalářská práce

Use in costumer communications

Anotace:

Ve své bakalářské práci jsem chtěla poukázat na psychologii zákazníka a prodejce. Jaké aspekty fungují ke koupi produktu. Čím je zákazník ovlivňován. Na jaké triky si má dát kupující pozor před koupí produktu. Jak moc je důležitý osobní kontakt. Čemu všemu předejít, abychom byli opravdu spokojení zákazníci či úspěšný prodejci. Co dokáže přesvědčit zákazníka, aby se k nám vrátil. Poukázat na důležitost verbální a neverbální komunikace, což mnohdy každý z nás podceňuje, nebo příliš vypichuje a jaký pocit v nás vyvolá první dojem.

Abstract:

In my Bachelor´s Thesis I would like to point out the psychology of the customer and the vendor. What aspects operate to purchase the product. What is the customer influenced by. What kind of tricks should the buyer beware before buying a product. How much is important a personal contact. All the things we should avoid to be really satisfied customers or successful vendors. What is able to convince the customer to come back to us. To point out the importance of verbal and nonverbal communication, that sometimes each of us depreciace or over-rate and what feeling create a first impression in us.

Klíčová slova

Marketing, prodejce, zákazník, komunikace, osobní kontakt, verbální komunikace, neverbální komunikace, green marketing, AIDA, gestikulace, haptika, první dojem, předváděcí akce, Massova metoda.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 27. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 24. 6. 2011
• Vedoucí: PhDr. Luděk Vajner
• Oponent: PhDr. Ladislav Lašek

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace