Spokojenost návštěvníků vybraných ubytovacích zařízení

Filip Martinek

Bakalářská práce

Customers’ satisfaction in chosen accommodation facilities

Anotace:

Bakalářské práce je zaměřena na vybrané ubytovací zařízení v Luhačovicích a na spokojenost hostů s jejich službami. Teoretická část je zaměřena na popis všech pojmů spojených s danou problematikou. Analytická část se potom zaměřuje na popis oblasti Luhačovic a okolí, analýzu prostředí. Součástí práce je také vyhodnocení dotazníků, vyplněných hosty zkoumaných ubytovacích zařízení. Na základě zjištěných poznatků jsou představeny obecné návrhy pro všechna zmíněná zařízení a pro jedno z nich je vypracován konkrétní návrh s možností implementace a jeho potenciálními dopady.

Abstract:

This bachelor thesis is focused on chosen accommodation facilities in Luhačovice and customers’ satisfaction with their services. The theoretical part deals with the field terminology. Analytical part is concentrated on description of Luhačovice and its surroundings and analysis of the environment. An important part of the thesis is the evaluation of results of the questionnaire filled in by customers of chosen accommodation facilities. According to pieces of information obtained, general suggestions for all the accommodation facilities above mentioned are introduced. For one of them a specific suggestion with possibility of implementation and its potential impact was made.

Klíčová slova

Destinace cestovního ruchu, hotel, penzion, ubytovací zařízení, služby ubytovacích zařízení, kvalita služeb, očekávání hosta, spokojenost hosta, analýza prostředí, dotazníkové šetření, návrh opatření

Keywords

Tourism destination, hotel, pension, accommodation facilities, accommodation facility services, quality of the services, guest' expectations, guest' satisfaction, analysis of the environment, questionnaire survey, measure suggestion

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 12. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Žufan, Ph.D.
• Oponent: Andrea Králiková, Ing.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor / specializace:
Ekonomika a management / Management cestovního ruchu / Manažerské techniky