Vliv udržitelnosti fast fashion značek na věrnost zákazníků

Veronika Lopatová

Diplomová práce

The Impact of Sustainability of Fast Fashion Brands on Customer Loyalty

Anotace:

Hlavním cílem této diplomové práce je prozkoumat vliv udržitelných praktik značek v segmentu fast fashion, na věrnost zákazníků českého trhu. V literární rešerši se práce zabývá charakteristikou fenoménu fast fashion, jeho dopady na životní prostředí a společnost, a také konceptem udržitelné módy, zeleným marketingem a problematikou greenwashingu. Třetí kapitola práce se soustředí na vymezení významu spotřebitelské věrnosti pro společnosti a zkoumá faktory, které mohou ovlivnit zákaznickou loajalitu. Následuje analýza současné situace českého oděvního trhu představující rozbor tržních tendencí a identifikace hlavních aktérů, kteří výrazně ovlivňují dynamiku rychlé módy v České republice. Stěžejní částí této práce je vlastní výzkum v podobě dotazníkového šetření zaměřující se na skutečnost, jak udržitelnost a s ní spojená ekologická odpovědnost fast fashion značek ovlivňuje loajalitu českých spotřebitelů. Na základě výsledků výzkumu bylo zjištěno, že udržitelnost hraje významnou, avšak složitou roli v loajalitě spotřebitelů v rámci oděvního segmentu českého trhu. Ačkoliv udržitelnost začíná být pro určitou část spotřebitelů významným faktorem, stále není pro většinu z nich hlavním rozhodovacím kritériem, které rozhodne, zda spotřebitel u značky zůstane a bude ji věrný. Má však potenciál loajalitu spotřebitelů vůči značkám posílit a může být tak efektivním nástrojem pro budování silnější loajality a zákaznické základny.

Abstract:

The primary goal of this thesis is to examine the influence of sustainable practices of brands in the fast fashion segment on customer loyalty in the Czech market. In the literature review, the thesis deals with the characteristics of the fast fashion phenomenon, its impact on the environment and society, as well as the concept of sustainable fashion, green marketing and greenwashing. The third chapter of the work focuses on defining the importance of consumer loyalty for companies and examines the factors that can influence customer loyalty. This is followed by an analysis of the current situation of the Czech clothing market, presenting an analysis of market trends and identifying the main actors that significantly influence the dynamics of fast fashion in the Czech Republic. A key part of this thesis is quantitative research in the form of a questionnaire survey focusing on how sustainability and the associated environmental responsibility of fast fashion brands influence the loyalty of Czech consumers. Based on the results of the research, it was found that sustainability plays a significant but complex role in consumer loyalty within the Czech apparel market segment. Although sustainability is becoming an important factor for some consumers, it is still not the main decision criterion for most of them to decide whether a consumer will stay with a brand and be loyal to it. However, it has the potential to strengthen consumer loyalty to brands and can thus be an effective tool for building a stronger loyalty and customer base.

Klíčová slova

věrnost zákazníků, udržitelnost, fast fashion, módní průmysl

Keywords

fashion industry, sustainability, customer loyalty, fast fashion

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 8. 12. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 1. 2024
• Vedoucí: Petr Král
• Oponent: Michaela Stránská

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program:
Mezinárodní obchod