Systém zabezpečení kvality služeb u autorizovaných partnerů v automobilovém průmyslu

Jakub Polívka

Bakalářská práce

Service quality assurance system for authorized partners in the automotive industry

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na analýzu způsobu zajištění kvality služeb v obchodní síti ŠKODA AUTO a.s. Jedním z hlavních bodů této práce je analýza systému zavedeného u vybraného obchodníka v oblasti prodeje nových vozů a v oblasti poskytování servisních služeb. Na základě analýzy došlo k identifikaci prostoru k možnému zlepšení, a to především v oblasti infrastruktury a metrologie, personalistiky a oblasti provozu. Tato opatření ve zkratce vedou ke zvýšení efektivity všech souvisejících činností a k lepšímu přístupu k informacím.

Abstract:

This bachelor's thesis focuses on the analysis of the method of ensuring the quality of services in the ŠKODA AUTO a.s. One of the main points of this work is the analysis of the system implemented at the selected dealer in the sale of new cars and in the provision of service. Based on the analysis, an area for possible improvement was identified, especially in the area of infrastructure and metrology, human resources and operations. In short, these measures increase the efficiency of all related activities and improve access to information.

Klíčová slova

ISO 9001, 2015, Management kvality, Implementace systému řízení kvality, ISO

Keywords

Quality management, ISO, ISO 9001, 2015, Implementation of quality management system

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 12. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 2. 2021
• Vedoucí: Ing. Ing. Martin Folta, Ph.D.
• Oponent: Mikuláš Koukolský, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a řízení provozu, logistiky a kvality