Trendy v cestovním ruchu s využitím umělé inteligence (AI)

Bc. Monika Watson

Diplomová práce

Tourism Trends with the Use of Artificial Intelligence (AI)

Anotace:

Cílem práce je zjistit, jakým způsobem jsou technologie AI implementovány do konkrétních provozních oblastí těchto letišť, zda technologie umělé inteligence významně zkracují dobu, kterou cestující stráví v klíčových letištních procesech (např. odbavení, bezpečnostní kontrola, nástup do letadla) a posoudit jejich přínos pro efektivitu, bezpečnost a zákaznický komfort. Popsat úroveň využití těchto nástrojů, vymezit konkrétní uplatnění v jednotlivých provozních oblastech a navrhnout možná zlepšení a zefektivnění provozu služeb pro cestující. Výzkumná otázka zní: „Jak konkrétně přispívají technologie umělé inteligence ke zlepšení provozních procesů a zákaznické zkušenosti na významných letištích a jaké jsou jejich budoucí trendy. “ Pro dosažení cíle práce byla zvolena komparativní analýza dvou mezinárodních letišť, a to Letiště Václava Havla Praha a mezinárodního letiště v Dubaji (DXB), se zaměřením na využití technologií umělé inteligence (AI) ke zlepšení a zefektivnění provozu. Důraz bude kladen také na identifikaci přínosů pro cestující, jako je zrychlení procesů, automatizace, bezpečnost a personalizovaný servis. Práce se věnuje konkrétním provozním oblastem, jako jsou odbavení cestujících, (check-in), bezpečnostní kontrola (security), zóna nástupních bran (gates), business lounge a nákupní zóna (duty free). Práce vychází z kombinace mých vlastních dlouholetých zkušeností jako stewardky a cestující, dále z cenných empirických údajů, jako dotazníkové šetření, řízené rozhovory s odborníky z praxe a z případových studií.

Abstract:

The objective of this thesis is to explore how artificial intelligence (AI) technologies are implemented in specific operational areas of selected airports, to assess whether AI significantly reduces the time passengers spend in key airport processes (e.g., check-in, security control, boarding), and to evaluate its contribution to operational efficiency, safety, and customer comfort. The thesis aims to describe the level of utilization of these tools, define their specific applications across various operational areas, and propose potential improvements to optimize service operations for passengers. The research question is: "In what specific ways do artificial intelligence technologies contribute to the improvement of operational processes and customer experience at major airports, and what are the emerging future trends." To achieve the aim of the thesis, a comparative analysis of two international airports Václav Havel Airport Prague and Dubai International Airport (DXB), has been conducted, focusing on the use of AI technologies to enhance and streamline airport operations. Particular attention is given to identifying benefits for passengers, such as process acceleration, automation, improved safety and personalized service. The thesis focuses on key operational areas, including passenger check-in, security control, gate zones, business lounges, and duty-free shopping areas. The research is based on a combination of my own extensive experience as both a flight attendant and traveller, along with valuable empirical data obtained through surveys, structured interviews with industry professionals, and case studies.

Klíčová slova

letectví, letiště, pasažér, Umělá inteligence, zákaznický servis, airport, Artificial Intelligence, aviation, customer service, passenger

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2025
• Vedoucí: Ing. Anna Ulrichová, PhD.
• Oponent: Ing. Petr Studnička, PhD.

University College Prague – Vysoká škola mezinárodních vztahů a Vysoká škola hotelová a ekonomická s.r.o.

Magisterský studijní program / obor:
Hotelnictví, cestovní ruch a marketing / Management destinace cestovního ruchu