Determinanty pracovní spokojenosti zdravotních sester

Mgr. Ivana Košňarová

Master's thesis

Determinationen der Arbeitszufriedenheit der Krankenschwestern

Abstract:

Diplomová práce je zaměřena na výzkum pracovní spokojenosti a syndromu vyhoření (burnout syndrome) u zdravotních sester. Výzkum se uskutečnil ve Fakultní nemocnici Hradec Králové na čtyřech typech oddělení: chirurgická oddělení, interní oddělení, jednotky intenzivní péče a dětská oddělení. K výzkumu jsme použili originální dotazník pracovní spokojenosti a standardizovaný dotazník MBI (Maslach Burnout Inventory). Teoretická část práce se zabývá otázkami pracovní spokojenosti, profese zdravotní sestry a příčin psychické a fyzické zátěže. Dále podrobně popisuje syndrom vyhoření, jeho příčiny, projevy, vývoj, možnosti diagnostiky, terapie a prevence. Praktická část se zabývá popisem a interpretací zjištěných dat. Analýza dat ukázala, že v pracovní spokojenosti sester hrají významnou roli tyto determinanty: interpersonální vztahy na pracovišti, vysoká náročnost profese, řízení a organizace práce, pracovní podmínky a spokojenost pacientů. Nejvýznamnější determinantou, která přispívá k pracovní nespokojenosti, je obtížná komunikace s lékaři, nedostatek uznání, a ocenění, nedostatek zpětné vazby od nadřízeného, nemožnost účastnit se řízení na pracovišti i vzrůstající agresivita pacientů. Závažným zjištěním je, že 59,5% sester uvažuje o odchodu ze zaměstnání. Přestože sestry uváděly nespokojenost v různých oblastech práce, jsou se svou profesí celkově spokojené a jsou přesvědčené, že si svou profesi zvolily správně. Příznaky rozvinutého syndromu vyhoření vykazuje v našem souboru 7,4% sester, to znamená, že se u nich objevuje vysoká úroveň depersonalizace, vysoké emoční vyčerpání a nízká osobní výkonnost. Velké procento sester vykazuje střední úroveň syndromu vyhoření. V závěru práce uvádíme nejdůležitější poznatky vyplývající z praktického výzkumu a předkládáme doporučení, kde klademe největší důraz na výcvik vedoucích pracovníků ve schopnostech vedení pracovní skupiny. Výsledkem by mělo být zlepšení interpersonálních vztahů a kooperace všech členů zdravotnického týmu.

Abstract:

The diploma project is focused on the research of nurses working satisfaction and burnout syndrome. The research was realised at the Faculty Hospital in Hradec Kralove in four wards: surgical, internal, children‘s and intensive care ward. We used the original questionnaire about working satisfaction and the standardised questionnaire MBI (Maslach Burnout Inventory). The theoretical part of the project deals with questions about working satisfaction, about nurse‘s profession and causes of mental and psychical load. The project then describes in detail the burnout syndrome, its causes, manifestation, development, possibilities of diagnosis, therapy, and prevention. The practical part deals with the description and interpretation of information that was found out. The analysis showed that these determinants play the most important role during the working satisfaction: relationships at workplace, high demand of the profession, conduct and organisation of the job, work conditions and patients‘ satisfaction. The most important determinants that contribute to working dissatisfaction are the difficult communication with doctors, lack of reputation, lack of superior‘s flashback, impossibility to take part in conduct and patients‘ increasing aggression. The consequential inquiry is that 59,5% of nurses think over their withdrawal from their job. In spite of the fact that nurses told about the dissatisfaction in different areas of their job, generally they are quite satisfied and are convinced that they have chosen the right job. 7,4% of nurses in our ensemble show symptoms of developed burnout syndrome. It means high level of depersonalisation, high emotional exhaustion and low personal accomplishment. High per cent of nurses show middle level of burnout syndrome. In conclusion of our project we introduce the most important pieces of knowledge that result in practical research and present recommendations where we put the biggest emphasis at the practice of leading workers in abilities to lead working group. Better relationships and co-operation of all members of medical team should be the outcome.

Keywords

pracovní spokojenost (working satisfaction), syndrom vyhoření (burnout syndrome), depersonalizace (depersonalisation), emoční vyčerpání (emotional exhaustion), osobní výkonnost (personal accomplishment), zdravotní sestra a stres ( nurse and stress)

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 6. 10. 2006

Thesis defence

• Date of defence: 6. 10. 2006
• Supervisor: PhDr. Pavel Humpolíček, Ph.D.

Masaryk University

Faculty of Arts

Master programme / field:
Psychology / Psychology