Analýza systémů kvality v zahraničí a tvorba budoucího modelu pro Český systém kvality služeb

Kateřina Nemravová

Diplomová práce

Analysis of quality systems abroad and creation of a future model for the Czech service quality system

Anotace:

Diplomová práce se zabývá národními systémy kvality služeb v České republice a zahraničí. Jejím cílem je analyzovat tyto národní systémy kvality a následně navrhnout možný systém financování Českého systému kvality služeb.První část práce je věnována teoretickým základům vztahujícím se k cestovnímu ruchu a kvalitě služeb. Dále je popsána metodika práce a hlavní část je věnována nejprve charakteristice národních systémů kvality služeb a poté jejich analýze a návrhu budoucího modelu pro Českou republiku.

Abstract:

The diploma thesis deals with the national systems of service quality in the Czech Republic and abroad. Its aim is to analyze these national quality systems and propose new possibile system of financing the Czech service quality system. In the first part of this thesis there are theoretical foundations related to the tourism and quality of services. The main part of the thesis is about national service quality systems and their financial part. The future model for the Czech service quality system is proposed in the last chapter.

Klíčová slova

kvalita služeb, cestovní ruch, Český systém kvality služeb, národní systém kvality služeb

Keywords

quality of service, tourism, national service quality system, Czech service quality system

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 9. 2019

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 2. 6. 2020
• Vedoucí: Jan Herget
• Oponent: Adéla Pilařová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Cestovní ruch