Hodnocení prvků manažerské komunikace

Bc. Anna Yalovenko

Master's thesis

Evaluation of manager communication elements

Abstract:

Diplomová práce je věnována manažerské komunikaci realizovanou v prostředí podniku. Cílem dané diplomové práce je zjistit, jaký význam mají prvky komunikace manažerů pro jejich práci, jaká je důležitost a možnosti využití komunikačních forem, sdělovaného obsahu a komunikačních kanálů. Manažerská komunikace je bezesporu základní součástí strategického a operativního řízení firmy. Daná komunikace je uskutečňována celou řadou způsobů – tváří v tvář, písemné sdělení, sdělování prostřednictvím činů, telefon, počítač apod. Hlavním smyslem manažerské komunikace je zajištění interpersonální a zároveň informační role. Existuje i další funkce – motivační, řešení konfliktů, povzbuzovací apod. Po vypracování dotazníkového šetření a po zohlednění sekundárních výzkumů bylo vytvořeno celkové shrnutí současné situace, kde bylo upozorněno na následující klíčová zjištění: negativní vliv minulého režimu na manažerskou komunikaci, výrazný vliv nadnárodních firem na manažerskou komunikaci, česká kultura má silný prvek individualismu, manažerská komunikace je směřování na vyhýbání se nejistotě, negativní vnímání pracovníky kritiky, a to i věcné, nejasná situace s mužskými/ženskými hodnotami a zaměření manažerské komunikace na budoucí a dlouhodobé cíle. Následně byla zkoumaným firmám navržena následující opatření: zdůraznění zpětné vazby jako priority, upozornění na přínosy neoficiální komunikace, zdůraznění úpravy vnějšku, upozornění na význam soft skills (zajímavost tématu, živost projevu, hlasitost apod.), změna přesvědčení o tom, že manažerské komunikace je o příkazu nebo kontrole a zdůraznění toho, že Češi se negativně staví kritice. Daná diplomová práce odhalila další zajímavé směry, které je možné prozkoumat v dalších výzkumech manažerské komunikace. Pozornost může být nasměrována na vliv ICT na manažerskou komunikaci, vliv jazykové vybavenosti a multitasking.

Abstract:

The diploma thesis is devoted to managerial communication realized in the company environment. The aim of the thesis is to find out what is the importance of communication elements of managers for their work, what is the importance and possibilities of using communication forms, communicated content and communication channels. Managerial communication is undoubtedly an essential part of the company's strategic and operational management. The given communication is carried out in a number of ways - face to face, written communication, communication through deeds, telephone, computer, etc. The main purpose of managerial communication is to ensure an interpersonal and at the same time informational role. There are other functions - motivational, conflict resolution, encouragement, etc. After the elaboration of the questionnaire survey and taking into account the secondary research, a general summary of the current situation was created, highlighting the following key findings: negative impact of the previous regime on managerial communication, significant influence of multinational companies on managerial communication, Czech culture moving towards avoiding uncertainty, negative perceptions by critics, including factual, unclear situations with male / female values and the focus of managerial communication on future and long-term goals. Subsequently, the following measures were proposed to the surveyed companies: emphasizing feedback as a priority, warning about the benefits of informal communication,emphasizing external adjustments, warning about the importance of soft skills (interest of the topic, liveliness, volume, etc.), changing the belief that managerial communication is about the order or control and the emphasis on the Czech Republic's negative criticism. The thesis revealed other interesting directions that can be explored in further research on managerial communication. Attention can be focused on the influence of ICT on managerial communication, the influence of language skills and multitasking.

Keywords

manažerská komunikace, komunikační kanály, výkonnost zaměstnanců, management, řízení zaměstnanců, řešení konfliktů

Keywords

conflict resolution, employee performance, communication channels, managerial communication, management, people management

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2022

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Jiří Fiedler, Ph.D.

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Business Administration