Kentico Help Desk for Internal Purposes

Bc. Tomáš Nosek

Master's thesis

Anotácia:

Cílem této diplomové práce bylo ušetřit čas a náklady při interní komunikaci ve firmě Kentico Software, především mezi oddělením zákaznické podpory a vývoje. Použitým řešením bylo nasazení dotazovacího systému (help desk) se znalostní bází. Z porovnání vybraných help-deskových systémů byl vybrán a nasazen JIRA Service Desk. Dále byl vyvinut program, který komunikuje s rozhraním REST systému JIRA Service Desk. Ten naplňuje očekávání ohledně znalostní báze. Čas strávený komunikací mezi oddělením podpory a vývojem byl nakonec skutečně zkrácen.

Abstract:

The goal of this master’s thesis is to save time and costs of internal communication in Kentico Software, namely between the support and development departments. The used solution is to deploy a help desk system with a knowledge base. From the selected comparison of several help desk systems, JIRA Service Desk was chosen and deployed. Additionally, a tool working with JIRA Service Desk’s REST API was created to fulfill expectations about the knowledge base. The time spent on support–development communication was indeed shortened.

Keywords

help desk, service desk, internal requests, internal communication, JIRA Service Desk, Kentico, REST, API, interní komunikace

Jazyk práce: English

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 1. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 2. 2016
• Vedúci: doc. RNDr. Tomáš Pitner, Ph.D.
• Oponent: PhD Bruno Rossi

Masaryk University

Faculty of Informatics

Master programme / odbor:
Applied Informatics / Service Science, Management and Engineering