Marketingový výzkum na vybraném trhu

Bc. Jan Zárybnický

Master's thesis

Marketing research on selected market

Abstract:

Marketingový výzkum na vybraném trhu, který je tématem diplomové práce, byl proveden na pražském trhu výhradně pánských služeb, přesněji na trhu barbershopů čili holičství. Jedná se o marketingový výzkum provedený v rámci společnosti Thomas’s Barbershop, jehož cílem je poznat zákazníky této firmy, jejich chování a zvyklosti. Zjistit jejich požadavky, přání a očekávání od těchto služeb. Prověřit míru jejich spokojenosti, vnímání kvality značky a z toho plynoucí loajalitu. Odhalit požadavky na zkvalitnění a doplnění služeb do budoucnosti.Marketingový výzkum byl proveden prostřednictvím dotazníkového šetření na náhodném vzorku zákazníků salonů Thomas’s Barbershopu. Odpovědi byly následně zanalyzovány a přehledně zpracovány pomocí grafů a tabulek. Na závěr byla vyslovena doporučení, kam směrovat postup zlepšování kvality služeb a jaké nové služby do budoucna zařadit do nabídky. Tato doporučení pro marketingovou činnost firmy by měla pomoci majiteli dosáhnout jeho cíle i nadále nabízet trvale nejlepší kvalitní služby a udržet si přední místo na pražském trhu barbershopů.

Abstract:

Marketing research on a selected market, the topic of the thesis, was performed on exclusively men’s barbershop services on Prague market. The marketing research is carried out within the Thomas’s Barbershop company and its aim is to understand the customers, their behavior and their habits. The goal of the research is also to recognize customer’s needs, requirements, expectations and wishes based on the available services in the barbershop and to analyze the level of customer satisfaction, brand quality perception, and customer loyalty to the Barbershop. By observing the results of the research, it is planned to reveal the needs required for improvement, betterment and completion of the services available in the barbershop. The marketing research was conducted through a questionnaire, where the respondents were randomly selected customers of the Thomas’s Barbershop salons. The responses to the questionnaire were analyzed, processed and highlighted using graphs and tables. After the data processing, recommendations for the barbershop, its services and guidelines for improvement of service quality were stated. It is believed that the guidelines and recommendations would help the owner of the barbershop to achieve his goal of continuing to offer high quality barber services and maintaining leading position on Prague barbershop market.

Keywords

marketing služeb, marketing, marketingový mix, marketingový výzkum, dotazník

Keywords

marketing, marketing mix, marketing services, marketing research, questionnaire

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 31. 3. 2019

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Jiří Čerkasov

Czech University of Life Sciences Prague

Faculty of Economics and Management

Master programme / field:
Economics Policy and Administration / Public Administration and Regional Development