Thuy Trang Nguyen

Master's thesis

Měření spokojenosti studentů se službami přepravních společností

Student Satisfaction Measurement with the Transport Companies Services
Abstract:
Diplomová práce se zabývá analýzou spokojenosti pražských vysokoškolských studentů se službami alternativních taxi společností – Bolt a Uber. Cílem práce je změřit míru spokojenosti vybraného segmentu se službami celkově i vůči jednotlivým dílčím vlastnostem. V rámci práce jsou také identifikovány faktory, které mají na spokojenost zákazníků vliv a jsou zde zkoumány vztahy mezi spokojenosti a jinými …more
Abstract:
The diploma thesis deals with the analysis of the satisfaction of Prague university students with the services of alternative taxi companies – Bolt and Uber. The aim of the thesis is to define the level of satisfaction of the selected segment with the services in general and with individual partial features. The work also identifies factors that affect customer satisfaction and examines the relationship …more
 

Keywords

Spokojenost zákazníků měření spokojenosti Bolt Uber služby alternativních taxi společností

Keywords

Customer satisfaction satisfaction measurement Bolt Uber services of alternative taxi companies
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 4. 2022
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/146812

Thesis defence

  • Date of defence: 26. 5. 2022
  • Supervisor: Tomáš Balcar
  • Reader: Josef Křivánek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava