Expertní CRM systém pro PROe.BIZ pro řízení partnerské sítě PROe.BIZ

Karel Trčálek

Master's thesis

Expert CRM System for PROe.BIZ for the Management of Partner Networks PROe.BIZ

Abstract:

Tato práce se zabývá problematikou analýzy, návrhu a realizace expertního CRM sytému splňujícího požadavky firmy NAR marketing s.r.o. pro řízení obchodní a partnerské sítě a evidování veškerých činností spojených s prací obchodního oddělení firmy. Práce obsahuje popis a historii CRM systémů, soupis analýz, návrhů a řešení pro návrh nového expertního CRM systému, který je schopen evidovat veškeré aktivity a činnosti spojené s prací obchodního oddělení, především pak obchodníků, jejich asistentů a také managerů, kteří systém používají pro vedení, řízení a rozhodování celého obchodního oddělení firmy. Systém je schopen evidovat kompletní historii záznamů, volání, dokumentů, událostí, poplatků obchodních příležitostí a prodejů k evidovaným firmám a umožňuje tak přehlednou a rychlou práci při vyhledávání záznamů o firmách, se kterými obchodníci pracují a také o firmách, které jsou již klienty naší firmy.Práce popisuje vytvoření graficky přehledného a přitom specializovaného expertního CRM systému, který nabízí všechny pro firmu důležité funkce a také funkce, které nabízejí přidanou hodnotu při práci s expertním CRM systémem, kterými běžné CRM systémy nedisponují . Práce využívá standardy pro tvorbu internetových aplikací XHTML 1.0 Transitional, kaskádové styly CSS, Javascriptu a technologie AJAX pro rychlou práci se systémem. Práce je implementována v jazyce PHP verze 5 a používá SŘBD MySQL i jeho jazyka pro výběr a vkládání dat z/do databáze.

Abstract:

This work deals with analysis, proposition and realization problems of the expert’s CRM system which satisfies requirements of NAR marketing s.r.o. company for business and partners network coordination and for storing all activities connected with business department work.This work includes description and history of the CRM system’s, analyses, propositions and solution’s for new CRM system project which is capable of storing all activities connected with business department work first of all seller and their assistants activities and also managers activities which will use new system for company leading, operating and for decision making of whole company.New CRM system will be capable of storing whole records of callings, documents, events, fees, business chances and sales to registred companies and also will be capable of efficient and fast work with stored data’s and also it will make possible to quick search and find required records for registred companies.This work describes creating of graphically well-aranged and also in doing so proffesional CRM system, which can provide for submitter all important functions and also functions that provides added value with using new CRM system. This work make use of XHTML 1.0 standards, cascade styles CSS and of course programming language Personal Home Page (PHP) and DBS MySQL. This work is programmed in PHP language and uses DBS MySQL. This work also uses new web technologies like Javascript and AJAX for rapid and efficient work with system.

Keywords

Podrobné zadání, analýza požadavků, funkční požadavky, datová analýza, funkční analýza, datový slovník, data model, DFD diagramy, ER diagramy, případy užití, aktivitní diagram, minispecifikace, implementace, informační systém, CRM systém, AJAX, PROe.BIZ, Close submission, requirements analyse, data analyse, functional analyse, data dictionary, DFD diagrams, ER diagrams, use cases, activiti diagram, minispecification, implementation, information system

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2010

Thesis defence

• Supervisor: Lenka Kundratová
• Reader: Radoslav Fasuga

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Fakulta elektrotechniky a informatiky

Master programme / field:
Informační a komunikační technologie / Informatika a výpočetní technika