Segmentace zákazníků společnosti Nej.cz s.r.o.

Michael Čermák

Bakalářská práce

Customer segmentation of Nej.cz s.r.o.

Anotace:

Bakalářská práce zkoumá strategie segmentace zákazníků společnosti Nej.cz s.r.o. v rozdělení na teoretickou část, analytickou část a návrhovou část. Teoretická část definuje základní pojmy marketingu, strategický marketing, trh, proces segmentace zákazníků včetně podmínek, kritérií a přístupů k segmentaci, targeting, positioning a nákupní chování. Analytická část této práce představuje společnost Nej.cz s.r.o., která nabízí svým klientům telekomunikační služby a provádí analýzu této společností pomocí nástrojů jako PEST a SWOT. Návrhová část na základě dotazníku identifikuje segmenty zákazníků a na základě získaných dat dává doporučení pro zlepšení marketingové strategie a působení vůči odhaleným segmentům.

Abstract:

The bachelor´s thesis examines the customer segmentation strategy of Nej.cz s.r.o. divided into theoretical part, analytical part and design part. The theoretical part defines the basic concepts of marketing, strategic marketing, market, customer segmentation process including conditions, criteria and approaches to segmentation, targeting, positioning and buying behaviour. The analytical part of this thesis introduces the company Nej.cz s.r.o., which offers telecommunication services to its clients and analyzes this company using tools such as PEST and SWOT. The design part identifies the customer segments based on the questionnaire and based on the data obtained, it gives recommendations for improving the marketing strategy and action towards the revealed segments.

Klíčová slova

segmentace zákazníků, marketingová strategie, analýza, telekomunikace, marketing

Keywords

marketing strategy, analysis, telecommunications, customer segmentation, marketing

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 14. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. František Zjevík, MSc. DiS.
• Oponent: Daniela Vrtišková, Ing.

NEWTON University Group

Vysoká škola NEWTON

Bakalářský studijní program:
Ekonomika a management