Psychická zátěž a pracovní spokojenost zaměstnanců v oblasti obchodu

Jakub Šichta

Bachelor's thesis

Abstract:

Práce se zaměřuje na problematiku pracovní zátěže a pracovní spokojenosti mezi zaměstnanci obchodovém sektoru. Toto téma je významné z hlediska neustále se zvyšujícího pracovního výkonu mezi zaměstnanci, jelikož zvyšující výkon může mít nepříznivý dopad na pracovníky, například ze zdravotního hlediska, kdy stres ze zaměstnání přeroste v syndrom vyhoření. Teoretická část poskytuje rešerši odborných zdrojů, zabývajících se zdravotníky, učiteli, policisty, hasiči, knihovníky a zaměstnanci obchodních center, a to od příčin, přes symptomy, až po spojitosti mezi jejich osobním a pracovním životem. Empirickým cílem bakalářské práce bylo za pomocí kombinace dotazníků Maslach Burnout Inventory (MBI), Quantitative Workload Inventory (QWI) a Meistro Questionaire, zjistit u zaměstnanců obchodního řetězce jejich pracovní zatížení. Dalším zmíněným úkolem bylo u těchto zaměstnanců pomocí dotazníků Job Satisfaction Survey (JSS) zjistit jejich pracovní spokojenost. Po výzkumu psychické pracovní zátěže a pracovní spokojenosti výzkumné skupiny má práce za cíl zodpovědět na 3 výzkumné otázky. Tímto se dospělo k závěru, že největší část respondentů se musí vypořádávat s 2. stupněm zátěže, 1. stupněm monotonie a 1. stupněm kombinované zátěže. U respondentů se dále zjistilo, že jsou rozdíly mezi vedoucími a řadovými pracovníky v oblasti zátěže monotonie a přetížení. Mezi vedoucími a řadovými pracovníky byl prokázán statistický rozdíl v subškále komunikace u dotazníku JSS. Z celé práce plyne doporučení pro zaměstnavatele ohledně zlepšení jejich postoje k jejich zaměstnancům, a to hlavně v oblasti pracovní spokojenosti

Abstract:

The thesis focuses on the issue of workload and job satisfaction among employees in the business sector. This topic is significant in terms of the ever-increasing work performance among employees, as increasing performance can have adverse effects on workers, for example, from a health perspective, where job stress develops into burnout syndrome. The theoretical section provides a search of professional sources dealing with health care workers, teachers, police officers, firefighters, librarians and business centre employees, ranging from causes, to symptoms, to the links between their personal and professional lives. The empirical aim of the Bachelor's thesis was to use a combination of the Maslach Burnout Inventory (MBI), Quantitative Workload Inventory (QWI) and Meistro Questionnaire, to determine the workload of mall employees. Another mentioned task was to find out the job satisfaction of these employees using Job Satisfaction Survey (JSS) questionnaires. After investigating the psychological workload and job satisfaction of the research group, the paper aims to answer 3 research questions. This concludes, that most of the respondents have to deal with level 2 workload, level 1 monotony and level 1 combined workload. The respondents were further found to have differences between managers and rank and file workers in terms of monotony and overload workload. There was a statistical difference between managers and rank and file workers in the communication subscale of the JSS questionnaire. Recommendations for employers to improve their attitudes towards their employees, especially in the area of job satisfaction, emerge from the entire study

Keywords

Práce, Zátěž, Vyhoření, Sociální, Policie, Zdravotní sestra, Učitelé, Symptomy, Pracovní spokojenost, Pracovní zátěž, Definice, MBI, JSS, MQ, depersonalizace, smysl osobního selhání, maloobchod, Work, Workload, Burnout, Social, Police, Nurse, Teachers, Symptoms, Job satisfaction, Definition, Depersonalization, a sense of personal failure, retail.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 20. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 29. 6. 2023
• Supervisor: Mgr. Tomáš Mrhálek, Ph.D.
• Reader: Mgr. Andrea Jarošová

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Human Resource Management / Human Resource Management