Management jakosti dle normy ISO 9001 a jeho vliv na výkonnost podniku

Kateřina RAKOVÁ

Bachelor's thesis

Quality management according to ISO Standart 9001 and its impact on the business performance

Anotácia:

Cílem bakalářské práce je zhodnotit dopady zavedeného systému jakosti dle normy ISO 9001 na výkonnost podniku ve společnosti Bombardier Transportation Czech Republic a.s., která se specializuje na výrobu železničních vagónů. Na základě vybraných výkonnostních indikátorů je hodnocena finanční situace společnosti mezi lety 1996-2017. Prostřednictvím rozšířeného modelu PAF jsou dále vyčísleny výdaje na jakost mezi lety 2003-2017 a navržena vhodná doporučení pro redukci a optimalizaci těchto výdajů. Na závěr je pomocí dotazníkového šetření zkoumána spokojenost zaměstnanců a jejich participace na zlepšování jakosti. K vyhodnocení dotazníku jsou využity metody popisné statistiky, Chí-kvadrát test nezávislosti a dvouvýběrový parametrický test. Na základě výsledků bylo zjištěno, že implementace normy ISO 9001 měla pozitivní vliv na některé finanční ukazatele a produktivitu. V průběhu let se společnosti rovněž podařilo zredukovat neefektivně vynaložené výdaje na jakost. Dotazníkovým šetřením se ukázalo, že respondenti hodnotili jednotlivé aspekty pracovní spokojenosti spíše neutrálně a jejich zapojení do zlepšení jakosti je na dobré úrovni.

Abstract:

The aim of this bachelor thesis is to evaluate the impacts of implemented Quality Management System according to ISO 9001 on the business performance in the company Bombardier Transportation Czech Republic a.s., which is specialized in the production of railway wagons. Based on selected performance indicators, it is assessed the Company's financial situation in the period 1996 - 2017. The improved PAF model quantifies the Quality Related Costs in the period 2003-2017 and it is also proposed appropriate measures to reduce and optimaze these costs. Finally, the questionnaire survey examines employee satisfaction and their participation in quality improvement. The methods of descriptive statistics, Chi-quadrate independence test and two-parameter test are used to evaluate the questionnaire. Based on the research, it was found that the implementation of the ISO 9001 standard had a positive impact on some financial indicators and productivity. Over the years, the company have also been able to reduce inefficient Quality Related Costs. The questionnaire survey revealed that respondents rated individual aspects of work satisfaction rather neutral, and their involvement in improving quality is at a good level.

Kľúčové slová

Jakost, norma ISO 9001, výkonnost podniku, výdaje na jakost, model PAF, spokojenost zaměstnanců

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 12. 2018

Zverejniť od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Kateřina Kovářová, Ph.D.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Economics and Management