Bc. Kateřina Mlejnková

Master's thesis

Řízení kvality destinace jako produktu cestovního ruchu

Destination quality management as a tourism product
Abstract:
Diplomová práce se zabývá kvalitou služeb v cestovním ruchu v městské destinaci a jejím hodnocením. Zdrojem dat byl primární průzkum u poskytovatelů služeb. Současně bylo použito sekundárních dat z předchozích výzkumů. Cílem práce bylo zhodnotit přístupy ke kvalitě služeb cestovního ruchu v destinacích v městských oblastech. Zároveň byly stanoveny nejvýznamnější faktory kvality ovlivňující po-ptávku …more
Abstract:
The diploma thesis deals with the quality of tourism services in the city and its evaluation. As a source of data, primary research of service providers in the urban destination as well as the secondary data from previous researches was used. The overall objective was to evaluate approaches to the quality of tourism services in urban destinations. At the same time, the most important quality factors …more
 

Keywords

kvalita destinace řízení kvality Total Quality Management marketingový management spokojenost zákazníka Destinace kvalita

Keywords

Destination quality quality of destination quality management Total Quality Management marketing management customer satisfaction
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 1. 2019

Thesis defence

  • Date of defence: 6. 2. 2019
  • Supervisor: doc. Ing. Ida Rašovská, Ph.D.
  • Reader: Jakub Šácha, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta
https://is.mendelu.cz/zp/61431 Reference to the local database file of the institution
https://is.mendelu.cz/zp/61431/posudek/vedouci Reference to the local database file of the institution
https://is.mendelu.cz/zp/61431/posudek/oponent/48391 Reference to the local database file of the institution