Nákupní rozhodování a emocionalita spotřebitele

Bc. Klára Hrabčáková

Diplomová práce

Buying process and consumer’s emotionality

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na nákupní rozhodování a emocionalitu spotřebitele a další psychické procesy spotřebitele. Teoretická část diplomové práce se soustředí na emoce, kde je zjišťováno, jak působí emoce na nákupní a rozhodovací proces spotřebitele. Součástí je také emocionalita spotřebitele. Dále zde jsou popsány typologie osobnosti včetně té nejhlavnější Eysenckovy typologie, dále instore marketing, podpora prodeje, nákupní chování a rozhodování a faktory ovlivňující nákupní chování. V praktické části jsou respondenti nejprve charakterizováni podle Eysenckovy typologie. Pomocí dotazníkového šetření a předložených čajů je dále zjišťováno jejich nákupní rozhodování ve vztahu k jejich emocionalitě a typologii osobnosti. Hlavním zjištěním této diplomové práce je, že emocionalita má při nákupním rozhodování velmi vysoký vliv, neboť bylo zjištěno, že spotřebitelé při nákupním rozhodování jsou více ovlivněni emocemi, nežli racionálními parametry produktů.

Abstract:

The thesis is focused on purchasing decisions and consumer emotionality and other mental processes of the consumer. The theoretical part of the thesis focuses on emotions and explores how emotions affect the purchasing and decision-making processes of the consumer. Consumer emotionality is also included in this part. Further, the following issues are described: personality typologies including the most important Eysenck's typology, instore marketing, sales promotion, buying behaviour and decision making, and factors influencing buying behaviour. In the practical part, the respondents are first characterized according to the Eysenck's typology. Then, by means of a questionnaire survey and different teas offered to them, their purchasing decisions in relation to their emotionality and personality typology are ascertained. The main finding of this thesis is that emotionality has a very high influence on purchasing decisions as it was found that consumers are more affected by emotions in purchasing decisions than by rational product parameters.

Klíčová slova

Emocionalita, emoce, Eysenckova typologie osobnosti, nákupní rozhodování, psychické procesy, spotřebitel.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 12. 6. 2020
• Vedoucí: Ing. Pavel Rosenlacher
• Oponent: Ing. Miroslav Dittrich

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace