Spotřebitelské chování zákazníka ovlivněné marketingem

Bc. Filip Albert

Diplomová práce

Marketing-influenced consumer behaviour

Anotace:

Cílem této práce je analýza spotřebitelského chování zákazníka v rámci CRM kampaní internetového e-shopu. Hlavní přínos práce tkví ve vytvoření funkčního modelu pro porovnání přínosů dvou různých incentiv v rámci jinak totožné CRM komunikace pro zákazníky konkrétní firmy. Díky zmapování schémat CRM komunikace, propojení datových zdrojů, zdůvodnění výběru zákazníků a následnému provedení A/B testu autor přináší relevantní doporučení v oblasti CRM komunikace pro společnost, jež byla předmětem výzkumu.

Abstract:

The aim of this thesis is to analyze consumer behavior within CRM campaigns of an online e-shop. The main contribution of the work lies in the creation of a functional model for comparing the benefits of two different incentives within otherwise identical CRM communication for the customers of a specific company. By mapping CRM communication schemes, integrating data sources, justifying the selection of customers, and subsequently conducting an A/B test, the author provides relevant recommendations in the field of CRM communication for the company that was the subject of the research.

Keywords

consumer behavior, marketing, CRM campaign, Gifts with purchase, Discount coupons, e-shop, A/B testing, mailing communication, spotřebitelské chování, CRM kampaň, dárky k nákupu, slevové kupóny, A/B test, e-mailová komunikace

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 1. 2025

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 1. 2025
• Vedoucí: doc. Ing. Pavla Marciánová, Ph.D.
• Oponent: Ph.D. Olga Prygara

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Podniková ekonomika a management / Podniková ekonomika a management