Analýza trhu v oblasti CRM systémů v rámci aktuálních trendů z pohledu marketingu

Denisa Kortanová

Master's thesis

Market analysis of CRM systems in line with their current trends in supporting marketing

Abstract:

Diplomová práce se zabývá tématikou CRM systémů v rámci jejich aktuálních trendů z pohledu podpory marketingu. Cílem diplomové práce je zhodnotit současný stav CRM systémů dostupných na českém trhu se zaměřením na poskytování funkcionalit k podpoře marketingu v souladu s aktuálními trendy. Pro dosažení tohoto cíle je nejprve definován pojem CRM systém a vysvětlena jeho souvislost s marketingem. Zároveň jsou také popsány celkové přínosy CRM systému pro podnikatele a objasněny jeho funkční části. Dále jsou vymezeny a popsány aktuální trendy na trhu CRM systémů z pohledu podpory marketingu, které jsou předmětem následného výzkumu. Druhá polovina práce je věnována samotnému výzkumu, přesněji jeho metodice a vyhodnocení výsledků. V rámci metodiky jsou uvedeny pracovní hypotézy, je vysvětlen přesný postup provedeného dotazníkového šetření a také metoda sloužící ke zodpovězení výzkumné otázky práce. Následně jsou analyzována data z výzkumu, ověřeny hypotézy a zodpovězena výzkumná otázka diplomové práce, zda dodavatelé CRM systémů v České republice poskytují řešení v souladu s aktuálními trendy na trhu v rámci podpory marketingu. Závěr práce obsahuje diskusi nad výsledky uvedeného výzkumu.

Abstract:

This thesis delves into the subject of CRM systems and their current trends in supporting marketing. Specifically, the aim of this thesis is to evaluate the current state of CRM systems available in the Czech market, focusing on providing functionalities to support marketing in line with current trends. To achieve this, the thesis first defines the concept of a CRM system and its connection with marketing. It also describes the benefits of CRM systems for entrepreneurs and the functional components of CRM systems. Furthermore, current market trends in CRM systems from the perspective of supporting marketing are specified, which are the subject of the research. The second half of the thesis is dedicated to the research methodology and evaluation of results. The methodology includes presenting working hypotheses, explaining the precise procedure of the conducted questionnaire survey, and describing the method used to answer the research question of the thesis. The research data is then analyzed, hypotheses are tested, and the research question is addressed, which is whether CRM system providers in the Czech Republic offer solutions in line with current market trends in supporting marketing. Finally, the thesis concludes with a discussion of the results of the conducted research.

Keywords

CRM systém, trendy, AI, sociální CRM, IoT, mobilní CRM, marketing

Keywords

CRM system, trends, AI, social CRM, IoT, mobile CRM, marketing

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 4. 2024

Thesis defence

• Date of defence: 4. 6. 2024
• Supervisor: Josef Basl
• Reader: Jana Fortinová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Informační systémy a technologie / Řízení podnikové informatiky