Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Adéla Trhlíková

Diplomová práce

Out-of-court settlement of consumer disputes

Anotace:

Diplomová práce rozvádí otázku ochrany spotřebitele ve smyslu využití alternativních způsobů řešení sporů, přičemž se soustřeďuje na mediaci jako na jednu z metod používaných v mimosoudním řešení spotřebitelských sporů. Práce se zabývá současným stavem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, resp. mediace, v České republice a jejím využitím v praxi. V této souvislosti je v práci provedena analýza návrhu zákona o mediaci v netrestních věcech. Zároveň je také analyzována transpozice komunitárního práva do zmíněné budoucí právní úpravy. Obsahem zpracování je i nástin teoretického procesního postupu v soudním a mimosoudním řízení, čímž autorka poukazuje na rozdíly, výhody a nevýhody při řešení sporu soudní či mimosoudní cestou. V praktické části se autorka obrací, formou dotazníku a písemného interview, k laické veřejnosti i k profesionálovi v oboru a pokouší se zjistit jejich názor na mimosoudní řešení spotřebitelských sporů. Autorka porovnává, v čem se názory shodují a v čem se naopak liší a jaké z toho plynou přednosti a nedostatky systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. V závěru praktické části je pak uveden možný návrh řešení zjištěných nedostatků.

Abstract:

This diploma work developes consumer protection matters in terms of using alternative dispute resolution system. In the same time the work focuses on a mediation as one of the methods used in out-of-court settlement of consumer disputes. The work deals with present ADR issues, respectively mediation, in the Czech Republic and its utilization in practice. Therefore the author payes attention to analysis of the draft bill for mediation in non-criminal cases. This work also includes transposition analysis of community law which will be reflected in the mentioned future code. The subject also outlines theoretical procedures in court and out-of-court affairs. In this context the author points out differences, advantages and disadvantages in court and out-of-court affairs. In the practical part of this work the author turns to genereal public with a questionaire and to a professional with a written interview in order to find out their opinion of out-of-court settlement of consumer disputes. Based on the survey results the author compares similarity and differences and advangates and disadvantages comming out from this investigation. At the end of this work, there have been suggested possible resolutions of scertained deficiences.

Klíčová slova

Spotřebitel, ochrana spotřebitele, Alternative Dispute Resolution (ADR), mimosoudní řešení spotřebitelských sporů, mediace, rozhodčí řízení, návrh zákona o mediaci v netrestních věcech.

Keywords

Consumer, consumer protection, Alternative Dispute Resolution (ADR), out-of-ourt settlement of consumer disputes, mediation, arbitration, draft bill of mediation in non-criminal cases.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 7. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: JUDr. Jitka Mráčková, CSc.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Podnikání a administrativa