Jana Homolová

Diplomová práce

Analýza spokojenosti klientů se službami společnosti Centrum hypotečního poradenství, s.r.o.

Analyzing the Clients' Satisfaction with the Services Provided by Centrum hypotečního poradenství, s.r.o. Company
Anotace:
Cílem této diplomové práce je provedení analýzy spokojenosti klientů se službami společnosti Centrum hypotečního poradenství, s.r.o. a předložení návrhů a doporučení pro zvýšení její úrovně. Pro hlubší analýzu je použita jedna z kvantitativních metod výzkumu, konkrétně elektronické dotazování. U klientů společnosti Centrum hypotečního poradenství, s.r.o. je touto formou výzkumu zjišťována spokojenost …více
Abstract:
The aim of this diploma thesis is to analyse customer satisfaction with services provided by the company Centrum hypotecniho poradenstvi, s.r.o. and it includes proposals and recomendations to increase quality of the service. One of the quantitative research method is used for a deeper analysis, specifically electronic questionnaires. This form of research is used to find out customer satisfaction …více
 

Klíčová slova

kvalita služba klient spokojenost klientů měření spokojenosti klientů dotazník Index spokojenosti zákazníka marketingový výzkum

Keywords

Quality service client customer`s satisfaction customer satisfaction measurement questionnaire the customer satisfaction index marketing research
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2017
Identifikátor: http://hdl.handle.net/10084/117701

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 22. 5. 2017
  • Vedoucí: Petra Horváthová
  • Oponent: Renáta Demková

Citační záznam

Citovat tuto práci

Plný text práce

Právo: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: VŠB - Technická univerzita Ostrava