Lojalita návštevníka kúpeľnej destinácie

Bc. Michal Jankovič

Master's thesis

Loajalita návštěvníka lázeňské destinace

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá zhodnocením loajality návštěvníka lázeňských destinací Slovenské republiky. Cílem práce je pomocí dotazníkového šetření identifikovat klíčové faktory kvality ovlivňující loajalitu návštěvníka slovenské lázeňské destinace a objasnit rozdíly ve vnímání kvality služeb mezi klienty a poskytovateli. Pozornost je také věnována objasnění rozdílů konkrétních segmentů návštěvníků z hlediska jejich spokojenosti a loajality. Na základě získaných výsledků jsou následně formulovány doporučení relevantní k současnému stavu slovenského lázeňství s cílem zvýšit spokojenost a loajalitu návštěvníků slovenských lázeňských destinací.

Abstract:

The diploma thesis deals with evaluation of the visitors loyalty to the spa destinations of Slovak Republic. The aim of the thesis is to identify key quality factors influencing the visitors loyalty to Slovak spa destinations and to clarify differences between clients and providers in their perception of the quality of services. Attention is also paid to clarifying the differences between specific segments of visitors in the terms of their satisfaction and loyalty. On the basis of the results obtained, there are subsequently formulated recommendations relevant to the current state of Slovak spa in order to increase the visitors satisfaction and loyalty to Slovak spa destinations.

Abstract:

Diplomová práca sa zaoberá zhodnotením lojality návštevníka kúpeľných destinácií Slovenskej republiky. Cieľom práce je pomocou dotazníkového šetrenia identifikovať kľúčové faktory kvality vplývajúce na lojalitu návštevníka slovenských kúpeľných destinácií a objasniť rozdiely vo vnímaní kvality služieb medzi klientmi a poskytovateľmi. Pozornosť je tiež venovaná objasneniu rozdielov konkrétnych segmentov návštevníkov z hľadiska ich spokojnosti a lojality. Na základe získaných výsledkov sú následne formulované odporúčania relevantné k súčasnému stavu slovenského kúpeľníctva s cieľom zvýšiť spokojnosť a lojalitu návštevníkov slovenských kúpeľných destinácií.

Kľúčové slová

cestovní ruch, lázeňství, návštěvník, loajalita, spokojenost, kvalita služeb

Keywords

tourism, spa destination, visitor, loyalty, satisfaction, quality of service

Kľúčové slová

cestovný ruch, kúpeľníctvo, návštevník, lojalita, spokojnosť, kvalita služieb

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 5. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Kateřina Ryglová, Ph.D.

Mendel University in Brno

Faculty of Business and Economics

Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Economics and Management