Metody a nástroje designu služeb aplikované v knihovnách

Bc. Denisa Šnédarová

Bakalářská práce

Methods and Tools of Service Design Applied in Libraries

Anotace:

Tato bakalářská diplomová práce se zabývá nástroji a metodami designu služeb. V první části jsou popsány pojmy spojené s designem služeb. V další části jsou popsány a charakterizovány metody a nástroje design služeb, popsány jejich vlastnosti a funkce. V praktické části jsou některé z těchto metod a nástrojů aplikovány do knihovního prostředí, aby se zjistilo, jak tyto metody a nástroje zlepšují služby v knihovnách. Za modelovou knihovnu byla vybrána Městská knihovna v Prostějově.

Abstract:

This thesis deals with methods and tools of service design. First part describes terms related with service design. Second part describes and specifies methods and tools of service design, their features and functions are described, too. Some of these methods and tools are applied in the practical part to the library environment to determine how these methods and tools for improving services in libraries. Municipal Library in Prostejov has been chosen as model library in the practical part.

Klíčová slova

design služeb, metody designu služeb, nástroje designu služeb, knihovna, služby, případová studie, Městská knihovna Prostějov, service design, methods of service design, tools of service design, library, services, case study, Municipal Library in Prostejov

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2013
• Vedoucí: PhDr. Petr Škyřík, Ph.D.

Masarykova univerzita

Filozofická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Informační studia a knihovnictví / Informační studia a knihovnictví