Analýza spotřebitelského chování

Monika Hrubá

Bakalářská práce

Consumer behaviour analysis

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá analýzou spotřebitelského chování pomocí dotazníkového šetření za účelem identifikace hlavních determinant tohoto procesu. Teoretická část se věnuje spotřebitelskému chování se zaměřením na rozhodovací procesy, faktory ovlivňující chování spotřebitelů, modely chování spotřebitelů, typologii nakupujících, značkami, cenou a kvalitou. Empirická část se zabývá analýzou výsledků provedeného dotazníkového šetření. Z výsledku plyne, že je pro spotřebitele cena a kvalita stejně důležitá. Avšak analýza pokladních dokladů vyvrátila výsledky dotazníkového šetření, že nakupujícím v prodejně Albert záleží více na kvalitě než na ceně. Statisticky významné byly výsledky u hypotézy, že existuje rozdíl mezi jednotlivými typy nakupujících a počtem nakoupených zlevněných potravin. Pro zákazníky je podle jejich nákupu důležitá cena.

Abstract:

Bachelor thesis deals with the analysis of consumer behaviour using questionnaire investigation. The aim is to identify main determinants of this process. The theoretical part introduces the theoretical framework of consumer behaviour with a focus on decision-making processes, factors influencing consumer behaviour, the consumer model, typology of shoppers, brands of goods, prices and quality. Empirical results show that consumers consider price being as important as quality during questioning. However, the analysis of real shopping behaviour suggests that consumers clearly favour price against quality. These empirical findings show the disproportion between intention and real behaviour of consumers during the shopping process. Then, the results support the hypothesis that there exists a statistically significant difference between individual types of shoppers and the number of purchased discounted foodstuffs. It holds that, consumers consider price highly important according to their purchase.

Klíčová slova

spotřebitel, cena, kvalita, zákazník, produkt, spotřebitelský koš, spotřebitelské chování

Keywords

consumer, shopper, price, quality, product, consumer basket, consumer behaviour

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 3. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: prof. Ing. Lukáš Čechura, Ph.D.

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Provoz a ekonomika