Outsourcing IT prostředků a jeho úskalí pro organizaci

Bc. Petr Zítka

Diplomová práce

*

Anotace:

Autor této diplomové práce se zabývá problematikou outsourcingu IT ve společnostech. Cílem této diplomové práce je návrh SLA smlouvy s přihlédnutím na minimalizaci vzniku a dopadů rizik. Práce je rozdělena do tří hlavních částí. V první části práci se autor věnuje obecné problematice outsourcingu, jeho vývoji, procesům zavádění a dále jeho přínosům pro společnost a především rizikům. V další části práce autor provede analýzu vybraného podnikového procesu do takové hloubky, aby si případný externí dodavatel dokázal udělat dostatečný přehled o nastavení a kvalitě procesu. S analýzou vnitropodnikového procesu autor provede analýzu trhu s podniky, které nabízejí poptávané služby a vybere dva potenciální dodavatele. Třetí část této diplomové práce se věnuje návrhu SLA smlouvy, v níž dojde k outsourcingu vybraného a zanalyzovaného procesu. Tato smlouva se bude snažit o minimalizaci zjištěných rizik pro outsourcing daného procesu.

Abstract:

The author of this thesis deals with the issue of IT outsourcing in companies. The aim of this thesis is the design of SLA contract taking into account the minimization of the occurrence and impact of risks. The thesis is divided into three main parts. In the first part of the thesis, the author discusses the general issue of outsourcing, its development, implementation processes, as well as its benefits for the company and especially its risks. In the next part of the thesis, the author analyses the selected company process in such depth that the potential external supplier can get a sufficient overview of the setup and quality of the process. With the analysis of the in-house process, the author will also conduct a market analysis of the companies offering the services requested and select two potential suppliers. The third part of this dissertation deals with the design of the SLA contract, in which the selected and analysed process will be outsourced. This contract will seek to minimise the identified risks for outsourcing the process.

Klíčová slova

outsourcing, ITIl, COBIT, návrh smlouvy, klady a zápory outsourcingu, SLA smlouva, vnitřní proces

Keywords

outsourcing, SLA contract, ITIL, COBIT, draft contract, advantages and disadvantages of outsourcing, internal process

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2023
• Vedoucí: Ing. David Buchtela, Ph.D.
• Oponent: Martina Bezpalcová, externi

Česká zemědělská univerzita v Praze

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program:
Informatika