Návrh a realizace systému HelpDesk pro podporu uživatelů IT\nl{}

Bc. Milan HRŇA

Bakalářská práce

Proposal and implementation of the support system HelpDesk for IT users

Anotace:

Cílem bakalářské práce je návrh a realizace databázového systému typu helpdesk, určeného pro hlášení, evidenci a zpracování požadavků uživatelů IS/ICT MěÚ ve Vsetíně. Navržený systém má umožnit nejen sběr a monitoring řešených požadavků na oddělení IS, ale na základě vyhodnocených dat a statistik také poskytne informace o vytíženosti či výkonnosti řešitelů, poukáže na oblasti, ve kterých dlouhodobě dochází k problémům apod.. Aplikace bude postavena na technologiích PHP/SQL, k zadávání požadavků na straně uživatele bude využíván běžný webový prohlížeč, na serverové straně bude nasazen webový server Apache a SQL server MySQL.

Abstract:

The purpose of this undergraduate work is to design and implement a HelpDesk type database system for reporting, registration and compiling user requests from IS MěÚ in the City of Vsetín. The planned system should enable not only gathering and monitoring of requests to be solved by the IT department, but it will also offer information about the workload and efficiency of the designers, based on evaluated data and statistics to point out areas that are a source of long term problems, etc. The application will be based on PHP/SQL technologies, user requests will be entered through a common web browser and the server end will be handled by a web server Apache and an SQL server MySQL.

Klíčová slova

helpdesk, podpora, požadavek, uživatel, řešitel, databázový systém, MySQL, PHP

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 5. 2008

Identifikátor: 9051

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2008
• Vedoucí: doc. Ing. Zdenka Prokopová, CSc.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta aplikované informatiky

Bakalářský studijní program / obor:
Inženýrská informatika / Informační technologie