Zefektivnění procesu řešení zákaznických reklamací – Bc. David Brancuzský
Bc. David Brancuzský
Diplomová práce
Zefektivnění procesu řešení zákaznických reklamací
Efficiency Improvement of Customer Claim Process
Anotace:
Tématem této diplomové práce je zefektivnění procesu řešení zákaznických reklamací ve výrobní společnosti zaměřující se na vstřikování plastových dílů, jejich pokovení a následnou kompletaci. Cílem práce je zanalyzovat aktuální proces řešení zákaznických reklamací a poté navrhnout a vyhodnotit opatření pro zlepšení současného stavu.Teoretická část se zaměřuje na definování jednotlivých nástrojů kvality …víceAbstract:
The topic of this diploma thesis is an Efficiency Improvement of Customer Claim Process in the production company focused on injection molding of plastic parts, their plating and subsequent assembly.The aim of the thesis is to analyze the current customer claim process and then to suggest and evaluate measures to improve current condition.The theoretical part is focused on the definition of individual …více
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 1. 2019
Obhajoba závěrečné práce
- Vedoucí: Ing. David Staš, Ph.D.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.ŠKODA AUTO a.s.
ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management provozu
Práce na příbuzné téma
-
Food Quality Management
Jan Wegmann -
Data Quality Management in Data Integration
Rithy Ly -
Quality Claims Management Information System
Viliam Juríček -
Aplikace metody FMEA ve výrobním procesu zvolené společnosti
Martin Šatera -
Aplikace metody FMEA ve výrobním procesu zvolené společnosti
Petr Pavlečka -
Metoda FMEA pro hodnocení rizik v organizaci státního odborného dozoru, Technické inspekci České republiky
Libor Šubrt -
Aplikace metody FMEA na výrobní proces ve zvolené společnosti
Jan Radoš -
Aplikace metody FMEA na zvoleném procesu ve vybrané společnosti
Petra Boubelíková
Název
Vložil
Vloženo
Práva