Vilma Špinarová

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků se službami fitness centra

Customer Satisfaction Measurement with Services of Fitness Centre
Abstract:
Tématem bakalářské práce je měření spokojenosti zákazníků se službami fitness centra. Hlavním cílem práce je zjištění úrovně spokojenosti zákazníků s poskytovanými službami Lu-Ka Fitness clubu se sídlem v Novém Jičíně a na základě identifikace důvodů nespokojenosti navrhnout doporučení na zlepšení. Data potřebná pro analyzování byla získávána pomocí dotazníkového šetření a následně zpracována v programech …more
Abstract:
The aim of this bachelor’s thesis is the measurement of customer satisfaction with fitness centre services. The main goal of the thesis is the research of customer satisfaction level with the provided services of Lu-Ka Fitness club in Nový Jičín and on the basis of identifying reasons for dissatisfaction, to propose recommendations for improvement.The data necessary for such analysis were collected …more
 

Keywords

Fitness centrum měření spokojenosti spokojenost zákazníků úroveň poskytovaných služeb výzkum spokojenosti.

Keywords

Fitness centre measurement of satisfaction customer satisfaction level of services provided satisfaction research.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 11. 5. 2018
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/127824

Thesis defence

  • Date of defence: 4. 6. 2018
  • Supervisor: Jana Valečková
  • Reader: Vojtěch Spáčil

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava