CRM and the Data Analysis in a Modern Marketing Approach

Shynar Beketova

Bachelor's thesis

Abstract:

Tato práce se zabývá tím, jaký podíl má strategie řízení vztahů se zákazníky (CRM) na úspěchu společnosti Starbucks, jedné z nejznámějších a nejúspěšnějších značek kaváren na světě. Bakalářská práce se zaměřuje na čtyři klíčová kritéria, která přispěla k úspěchu společnosti Starbucks: značka, cena, pověst a kvalita. Zkoumáním způsobu, jakým společnost Starbucks využívá strategie CRM k budování a udržování své zákaznické základny, si práce klade za cíl poskytnout vhled do přístupu společnosti k zapojení a loajalitě zákazníků. V konečném důsledku má výzkum přispět k hlubšímu pochopení toho, jak lze CRM využít k dosažení obchodního úspěchu ve vysoce konkurenčním odvětví kaváren. Metodika výzkumu použitá v této studii zahrnuje komplexní přehled literatury relevantních studií o CRM a jeho vlivu na obchodní úspěch. Kromě toho studie zahrnuje primární výzkum v podobě průzkumu mezi zákazníky společnosti Starbucks. Zjištění naznačují, že přístup společnosti Starbucks k CRM je rozhodujícím faktorem jejího úspěchu, přičemž se zaměřuje na individuální zkušenosti zákazníků, konzistentní kvalitu a etické obchodní postupy. Studie rovněž zdůrazňuje význam zpětné vazby od zákazníků při utváření strategií CRM společnosti. V závěru bakalářské práce jsou diskutovány důsledky těchto zjištění pro podniky, které chtějí přijmout účinné strategie CRM. Naznačuje, že personalizované zkušenosti zákazníků, konzistentní kvalita a etické obchodní praktiky jsou zásadními prvky úspěšného přístupu CRM. Celkově tato studie poskytuje poznatky o významu CRM při budování a udržování úspěšné značky a nabízí praktická doporučení pro podniky, které chtějí vyvinout a zavést účinné strategie CRM.

Abstract:

This thesis explores the role of Customer Relationship Management (CRM) in the success of Starbucks, one of the world's most recognizable and successful coffee shop brands. The bachelor thesis focuses on four key criteria that have contributed to Starbucks' success: brand, price, reputation, and quality. By examining how Starbucks has leveraged CRM strategies to build and maintain its customer base, the thesis aims to provide insights into the company's approach to customer engagement and loyalty. Ultimately, the research aims to contribute to a deeper understanding of how CRM can be used to drive business success in the highly competitive coffee shop industry. The research methodology used in this study includes a comprehensive literature review of relevant studies on CRM and its impact on business success. Additionally, the study incorporates primary research in the form of surveys with Starbucks customers. The findings suggest that Starbucks' CRM approach has been a critical factor in its success, with a focus on personalized customer experiences, consistent quality, and ethical business practices. The study also highlights the importance of customer feedback in shaping the company's CRM strategies. The bachelor thesis concludes by discussing the implications of these findings for businesses looking to adopt effective CRM strategies. It suggests that personalized customer experiences, consistency in quality, and ethical business practices are crucial elements of a successful CRM approach. Overall, this study provides insights into the importance of CRM in building and maintaining a successful brand, and offers practical recommendations for businesses looking to develop and implement effective CRM strategies.

Keywords

CRM, customers, coffee, database, relationship, marketing. CRM, zákazníci, káva, databáze, vztah, marketing.

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 12. 6. 2023
• Supervisor: PhDr. Martina Švecová, MSc
• Reader: PhDr. Petr Kopáček

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Marketing Communication / Marketing Communication