Výzkum spokojenosti klientů s poskytovanými službami Městského úřadu Otrokovice - stavebního úřadu

Ing. Hana ODSTRČILÍKOVÁ

Bakalářská práce

research of client´s satisfaction with provide services Městského úřadu Otrokovice - Construction office

Anotace:

Tato bakalářská práce se zabývá zjištěním spokojenosti klientů stavebního úřadu v Otrokovicích s poskytovanými službami. Teoretická částa popisuje všeobecný přehled služeb, kvality služeb a marketingový výkum na základě prostudované literatury. V druhé, praktické části, jsem sestavila anketu "Spokojenost klientů MěÚ Otrokovice - Stavebního úřadu", kterou jsem poté vyhodnotila a navrhla možnosti řešení.

Abstract:

My bachelor theses describe marketing research, which I did for Construction office of town Otrokovice. The purpose of my report was to found out how the clients are satisfied whit this office. As a method of the marketing research I chose public inquiry for some reasons for example little time for fill in questionnaire and more anonymity for clients. The public inquiry was concreted on satisfaction whit: {$\cdot$} web pages of Construction office, {$\cdot$} quantity and available to published information, {$\cdot$} work and behavior of officials, {$\cdot$} waiting time for official. I was doing the public inquiry on every official day (Monday and Wednesday) from 8 to 14 for six weeks. After finishing the public inquiry I found out that most of clients were satisfied whit Construction office. In conclusion, I think that there are some imperfection for example a little information on the web pages, can{\crq}t sit for old people, when they waits, which it may be change or improve.

Klíčová slova

bakalářská práce, marketingový výzkum, marketing, spokojenost klientů

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 9. 12. 2005

Zveřejnit od: 9. 12. 2005

Identifikátor: 2540

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 1. 2006

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing