Nastavení komunikace v organizaci z pohledu vedení organizace a jednotlivých pracovníků

Bc. Markéta BICEROVÁ

Master's thesis

Setting the Communication within an Organization from the Perspective of the Organization's Management and Individual Workers

Abstract:

Diplomová práce se věnuje tématice nastavení komunikace v organizacích a shrnuje její nastavení ve třech libovolně vybraných organizacích. Diplomová práce má stanovené dva cíle, zjistit, jakým způsobem je nastavena komunikace mezi vedením a jednotlivými pracovníky v organizacích a zmapovat, zda a jakým způsobem probíhají supervize, a jak napomáhají v nastavení komunikace mezi pracovníky. Výzkum je realizován kvalitativní výzkumnou strategií pomocí polostrukturovaného rozhovoru. Pro výběr výzkumného souboru je zvolena metoda záměrného výběru. Výzkumný soubor je tvořen 11 pracovníky, z čehož jsou dva pracovníci na pozici ředitele organizace a jeden na pozici vedoucího služby. Analýza výsledků je provedena otevřeným kódováním a axiálním kódováním a je vytvořen paradigmatický model. Analýza dat ukazuje, jak zaměstnanci vnímají nastavení komunikace v organizaci, ve které pracují, jaký přínos mají pro pracovníky organizací supervize a zda napomáhají ve zlepšení komunikace mezi nimi. Pracovníci organizací vnímají komunikaci jako velmi důležitou, nepřetržitě na kvalitě komunikace pracují a snaží se ji vylepšovat. Supervize vnímají jako nedílnou součást kvalitního chodu organizace a zároveň vnímají, že supervize pomáhají jak ve zlepšování interní a externí komunikace, tak ale i předcházejí syndromu vyhoření a napomáhají k psychické pohodě všech pracovníků. Diplomová práce obsahuje subjektivní hodnocení kvality komunikace mezi pracovníky, hodnocení a přínosy supervize, které mohou sloužit jako zpětná vazba pro organizace, ve kterých se řeší problematika interní komunikace či problematika supervizí.

Abstract:

The diploma thesis deals with the topic of communication settings in organizations and summarizes its settings in three arbitrarily selected organizations. The diploma thesis has two goals: to find out how communication is set up between management and individual workers in organizations and to map whether and how supervision takes place and how they help in setting up communication between workers. The research is carried out using a qualitative research strategy using a semi-structured interview. An arbitrary selection method is chosen for the selection of the research set. The research team consists of 11 employees, of whom two employees are in the position of the director of the organization and one is in the position of service manager. The analysis of the results is done by open coding and axial coding, and a paradigmatic model is created. The obtained data is processed in the Canva program. Data analysis shows how employees perceive the communication settings in the organization in which they work, what benefit they have for the employees of the organization and whether they help to improve communication between them. Employees of organizations perceive communication as very important; they continuously work on the quality of communication and try to improve it. They perceive supervision as an integral part of the high-quality operation of the organization and at the same time they perceive that supervision helps both in improving internal and external communication, as well as preventing burnout and contributing to the psychological well-being of all employees. The diploma thesis contains a subjective evaluation of the quality of communication between workers, evaluation, and benefits of supervision, which can serve as feedback for organizations in which the issue of internal communication or the issue of supervision is addressed.

Keywords

Komunikace, interní komunikace, supervize, organizace, nastavení

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 3. 5. 2024

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Ingrid Baloun, Ph.D.

UNIVERSITY OF SOUTH BOHEMIA IN ČESKÉ BUDĚJOVICE

Faculty of Health and Social Sciences

Master programme / field:
Management of Social Work in Organizations / Management of Social Work in Organizations