Využitie samoobslužných pokladní s ohľadom na súčasného zákazníka a jeho požiadavky

Michal Oláh

Bakalářská práce

Anotace:

Práce je zaměřená na inovaci ve formě samoobslužné pokladny a její využití s ohledem na potřeby zákazníka. Konkrétně se jedná o samoobslužnou pokladnu zavedenou společností TESCO Stores a.s. Inovace přináší svá pozitiva a negativa, která se promítají na akceptaci značky zákazníkem. Teoretická část přibližuje problémy, které souvisí se zavedením technologie do praxe. Praktická část je zaměřená na řešení problémů s ohledem na komunikaci se zákazníkem. Nakonec je zmíněna alternativa vývoje technologie, která v budoucnu může ovlivnit tvář maloobchodního segmentu prodeje potravinových a nepotravinových výrobků společnosti TESCO Stores a.s.

Abstract:

The thesis is focused on innovation in form of the self-checkout machines and their usage with insight into the needs of the customers of the company. To be more accurate, it discusses the machines used in the TESCO Stores retail markets. Innovation brings its own advantages and disadvantages, which are reflected back on the customers. The theoretical part is focused on problems, which are connected with the innovation process being used in real world. The practical part is concerned with solutions to these problems, based on dialogue with the customer. The end of the work giving alternatives to the development of the technology, which can influence the picture of the whole retail segment, of course the company TESCO as well, in the future.

Abstract:

Práca je zameraná na inováciu vo forme samoobslužnej pokladne a jej využitie s ohľadom na potreby zákazníka. Konkrétne sa jedná o samoobslužnú pokladňu zavedenú spoločnosťou TESCO Stores a.s. Inovácia prináša svoje pozitíva a negatíva, čo sa odzrkadľuje na vnímaní značky zákazníkom. Teoretická časť taktiež približuje problémy, ktoré súvisia so zavedením technológie do praxe. Praktická časť je zameraná na riešenie týchto problémov, s ohľadom na dialóg so zákazníkom. Nakoniec je načrtnutá možná alternatíva vývoja technológie, ktorá v budúcnosti môže ovplyvniť podobu maloobchodného segmentu predaja potravinových a nepotravinových výrobkov spoločnosti TESCO Stores a.s.

Klíčová slova

image značky, inovace, TESCO Stores a.s., podoba retailového segmentu, problémy samoobslužné pokladny, samoobslužní pokladna

Keywords

problems and solutions, future of retail, customer, TESCO, Self-checkout machine

Klíčová slova

TESCO, zákazník, problémy samoobslužných pokladní, budúcnosť retailu, samoobslužné pokladne

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 9. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 6. 2013
• Vedoucí: Jiří Zeman
• Oponent: Alena Filipová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Mezinárodní ekonomické vztahy / Mezinárodní obchod