Kvalita služeb a možnosti jejich zlepšování společnosti Fitness MB

Monika Holíková

Bachelor's thesis

Abstract:

Tato bakalářská práce se zabývá tématem „Kvalita služeb a možnosti jejich zlepšování společnosti Fitness MB“ ve městě Moravské Budějovice, kde se zmiňované fitness centrum nachází. Hlavním tématem je nabídka produktů, fyzických aktivit, vybavení posilovny v samotném fitness centru a také nabídka služeb ve Welness centru Verbena, které je jeho součástí. Informace pro výzkum byly získány pomocí dotazníkového šetření. Jako další použité metody výzkumu bylo zvoleno pozorování, řízený rozhovor s majitelkou a návštěvníky. Na základě zjištěných dat bylo provedeno vyhodnocení a také navrženo zlepšení.

Abstract:

This diploma thesis deals with the topic of „Quality of services and the possibilities for its improvement in the company Fitness MB“ in the town of Moravské Budějovice, where the above mentioned fitness centrum is situated. The questions are concered with the offer of products, physical activities, the fitness equipment in the fitness centre and also with the offer of services in Welness centre Verbena, which is part of it.The information for the research was obtained via a questionnare. Other methods chosen for the research include observation, an interview with the owner of the fitness centre and with visitors. On the basis of the obtained data I made an evaluation and suggested an improvement of the company Fitness MB.

Keywords

kvalita služeb, dotazník, fitness centrum, hodnocení spokojenosti zákazníků, quality of services, questionnare, fitness centre, customer satisfaction

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2014

Thesis defence

• Date of defence: 3. 6. 2014

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Soukromá vysoká škola ekonomická Znojmo, s.r.o.

Bachelor programme / field:
Ekonomika a management / Ekonomika veřejné správy a sociálních služeb