Velké jazykové modely v problematice systémů pro řízení vztahu se zákazníky

Bc. Martin ŠAŠINKA

Diplomová práce

Large language models in the problems of CRM systems

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá využitím velkých jazykových modelů (LLM) v kontextu systémů pro řízení vztahů se zákazníky (CRM). Cílem práce bylo navrhnout a implementovat konverzačního asistenta, který kombinuje techniku fine-tuning s metodou Retrieval-Augmented Generation (RAG). Tato kombinace umožňuje poskytovat odpovědi, které jsou sémanticky přesné a podložené aktuálními znalostmi. V rámci práce byly porovnány různé modely, navržena architektura systému, vytvořena vektorová databáze a otestována komponenta RAG. Výsledné řešení bylo ověřeno pomocí praktických scénářů z prostředí firemního informačního systému. Výstupem je funkční chatbot vhodný pro nasazení v prostředí CRM a to jak pro zaměstnance, tak i koncové uživatele.

Abstract:

This thesis focuses on the application of large language models (LLMs) in the context of customer relationship management (CRM) systems. The goal was to design and implement a conversational assistant that combines fine-tuning with the Retrieval-Augmented Generation (RAG) approach. This combination allows the model to deliver semantically accurate responses grounded in up-to-date knowledge. The work includes a comparison of different models, the design of the system architecture, the construction of a vector database, and the implementation of the RAG component. The resulting solution was tested using practical scenarios from the corporate information system. The final chatbot is suitable for CRM deployment and also serving for employees and end users.

Klíčová slova

velké jazykové modely, LLM, chatbot, fine-tuning, RAG, CRM

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 5. 2025

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 11. 6. 2025
• Vedoucí: doc. RNDr. Martin Kotyrba, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Přírodovědecká fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Umělá inteligence