Mystery shopping a jeho využití ve farmacii

Jana Klusáčková

Diplomová práce

Mystery shopping and its use in pharmacy

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá výzkumnou technikou zvanou mystery shopping. Jejím cílem je představení této metody, její aplikace v praxi, interpretace jejích výsledků a následné navržení doporučení. V práci je vymezen marketingový výzkum a hlavní části průběhu výzkumu. Je zde vysvětlen pojem mystery shopper, mystery story a jsou rozebrány fáze tajného nákupu. Praktická část je realizována prostřednictvím mystery shoppingu ve 42 lékárnách po celé Praze. Studie monitoruje čtyři největší řetězcové lékárny Pharmaland, Dr. Max, Lloyds a Schlecker a zaměřuje se na jejich přístup k potenciálním zákazníkům a hodnocení kvality prodeje. Na základě vyhodnocení výsledků jsou navrženy doporučení pro lékárny. Závěrem jsou shrnuty významné poznatky.

Abstract:

This diploma thesis deals with a research method that is called mystery shopping. The objective is to introduce of this method, its application in practice, interpretation of results and subsequent proposal of recommendations. Marketing research and the main parts of the research process are in diploma thesis defined. A conception mystery shopper, mystery story are also explained and phases of imaginary shopping are taken to part. The application part is realized through mystery shopping in 42 pharmacy in Prague. The study observes the four chain pharmacy Phramaland, Dr. Max, Lloyds a and Schlecker and focuses on their approach to potential customers and evaluation of quality sales. Recommendations for pharmacy are given according to the analysed results. The closure summarizes the important findings of the thesis.

Klíčová slova

Lékárny, Mystery shopping, Marketingový výzkum, Mystery shopper

Keywords

Mystery shopping, Marketing research, Mystery shopper, Pharmacy

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 6. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 9. 2011
• Vedoucí: Oldřich Vávra
• Oponent: Václav Šojdel

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management