Spokojenost hostů ubytovacího zařízení s nabídkou služeb

Bc. Nikol Hartmann

Bachelor's thesis

The satisfaction of guests accomodation facilities with services offering

Abstract:

Cílem bakalářské práce je na základě marketingového výzkumu zjistit spokojenost hostů ubytovacího zařízení s nabídkou služeb v hotelu Buly Aréna Kravaře a vytvořit návrhy na zlepšení nabídky nabízených služeb za účelem zvýšení spokojenosti hotelových hostů, a také navýšení návštěvnosti. V první části práce je uvedena charakteristika ubytovacího zařízení, klasifikace a kategorizace ubytovacího zařízení, ubytovací služby a teorie použitých marketingových metod. Druhá část práce se zaměřuje na popis hotelu Buly Aréna Kravaře, jeho historii a nabízené služby. Třetí část práce je zaměřena na vlastní marketingový výzkum, který byl realizován prostřednictvím dotazníkového šetření a pozorováním. Výsledkem práce je několik doporučení pro zajištění vyšší spokojenosti hostů, jako rozdělení parkovišť pro ubytované a neubytované hosty, rozdělení a rozšíření stravovací části hotelu a návrh nabídky pobytových balíčků.

Abstract:

The aim of the bachelor thesis is based on marketing research to determine the satisfaction of guests of the accommodation facility with the services offered at the hotel Buly Aréna Kravaře and to create proposals for improving the services offered in order to increase the satisfaction of hotel guests and also to increase the number of visitors. The first part of the thesis presents the characteristics of the accommodation facility, classification and categorization of the accommodation facility, accommodation services and the theory of marketing methods used. The second part of the thesis focuses on the description of the hotel Buly Arena Kravaře, its history and services offered. The third part of the thesis is focused on the actual marketing research, which was conducted in the form of a questionnaire survey and observation. The result of the thesis is several recommendations to ensure higher guest satisfaction, such as the distribution of parking spaces for staying and non-staying guests, the distribution and expansion of the hotel's catering facilities and the design of stay packages.

Keywords

ubytovací zařízení, spokojenost hostů, klasifikace, kategorizace, služby, doplňkové služby, ubytovací služby, stravovací služby

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2023

Thesis defence

• Date of defence: 2. 6. 2023
• Supervisor: Ing. Miroslava Kostková, Ph.D.
• Reader: Ing. Dagmar Janáčková

Silesian University in Opava

School of Business Administration in Karvina

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Economics and Management