Zhodnocení kvality služeb cestovního ruchu ve vybrané lokalitě

Bc. Markéta Malinová

Bachelor's thesis

Abstract:

Cílem bakalářské práce je zhodnotit současný stav cestovního ruchu v lokalitě Kutná Hora, která je zapsaná v Seznamu kulturního dědictví UNESCO. Bakalářská práce se mimo jiné zabývá charakteristikou cestovního ruchu a vlastnostmi služeb cestovního ruchu. Část práce je věnována popisu Středočeského kraje, který je popsán z geografického a historického hlediska. Hlavní část bakalářské práce je věnována lokalitě Kutná Hora. Je zde uvedena stručná charakteristika a historie města. Dále jsou v aplikační části popsány a zhodnoceny služby, které účastník cestovního ruchu může v dané lokalitě využít. Za pomocí SWOT analýzy jsou zjištěny hrozby a příležitosti, slabé a silné stránky vybrané destinace. Z analýzy vyplývá, že se město nachází v ofenzivní strategii a využívá silných stránek ku prospěchu příležitostí. Dotazníkové šetření, které bylo provedeno online metodou a pomocí zodpovězených dotazníků z informačních center a vybraných hotelů, ukázalo, že návštěvníci cestovního ruchu v lokalitě Kutná Hora jsou s tím, co lokalita nabízí, velmi spokojeni. Do města se rádi vrací a poznávají další zajímavá místa, která město nabízí k strávení volného času a rekreaci.

Abstract:

The object of this bachelor´s thesis is to evaluate existing situation of tourism trade in Kutná Hora, the town recorded on the UNESCO list of Intagible cultural heritage. The thesis focuses on characterization of tourism trade and its service attributes. Part of the thesis describes geographical and historical aspects of region of Central Bohemia. The main part of the thesis aims at the town of Kutná Hora. A brief characterictics of town and its history is stated here. Further, in the practical part, services provided to tourist in the location are described and evaluated. Using SWOT analysis threats and opportunities, strenghts and weaknesses in the destination are defined. The SWOT analysis shows that the town is in the offensive strategy and uses the internal strenghts to take the advantage of opportunities. A questionnaire research carried out in the area in an online and paper form in cooperation with local information centers proved that tourists visiting Kutná Hora are very satisfied with the services offered in the area. The tourists like to return to this place and they come to see other places of interest the town provides for relaxation and for spending of free time

Keywords

cestovní ruch, moderní trendy v cestovním ruchu, kvalifikace cestovního ruchu, služby cestovního ruchu, kvalita, Středočeský kraj, Kutná Hora, UNESCO/tourism trade, modern trends in tourism trade, qualification of tourism, tourism services, quality, Central Bohemia region, Kutná Hora – UNESCO

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 2. 5. 2018

Thesis defence

• Date of defence: 26. 6. 2018
• Supervisor: Ing. Veronika Humlerová, Ph.D.
• Reader: Ing. Marianna Kocifajová, Ph.D.

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Business Administration and Management