Martina Sikorová

Bachelor's thesis

Analýza spokojenosti zákazníků se službami vybrané organizace

Customer Satisfaction Analysis of Services of a Selected Organization
Abstract:
Analýza spokojenosti zákazníka v ubytovacích službách. Cílem této práce je zjistit spokojenost či nespokojenost zákazníků se službou v ubytovacím zařízení. Bakalářská práce porovná úroveň kvality s její důležitostí u jednotlivých aspektů. Tato komparace pomůže vyvodit možné změny ke zlepšení kvality služeb dle největších nedostatků. Průzkum kvality služeb byl zkoumán pomocí dotazníku. Vyhodnocení proběhlo …more
Abstract:
Analysis of customer satisfaction in the accommodation. The main goal of this thesis is to find out satisfaction or dissatisfaction with the service in the accommodation facility. The thesis compares the level of quality with its importance in individual aspects. This comparison will help deduce possible changes to improve the quality of services by major deficiency. A survey of service quality was …more
 

Keywords

spokojenost zákazníků kvalita služeb RS Pekárny Rališka Diferenční analýza Paretova analýza dotazník

Keywords

customer satisfaction quality of services RS Pekarny Raliska Differential analysis Pareto analysis questionnaire
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 7. 5. 2020
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/143528

Thesis defence

  • Date of defence: 4. 6. 2021
  • Supervisor: Pavel Blecharz
  • Reader: Lída Škrobánková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS)se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB – Technická univerzita Ostrava