Bc. Petra MICHÁLKOVÁ

Diplomová práce

Vzdělávání operátorů call centra

Education of Call Center Operators
Anotace:
Diplomová práce byla zpracována s cílem popsat vzdělávání v call centru společnosti Banka a. s. a navrhnout možnosti optimalizace vzdělávání. V úvodu diplomové práce jsou vymezeny základní teoretická východiska. Další část práce je věnována popisu systému vzdělávání v call centru a jeho porovnání s teoretickým modelem. Na tuto část diplomové práce pak navazuje návrh fází systematického vzdělávání pro …více
Abstract:
This master?s thesis was written to describe the education in call centre and suggest the posibility of optimizing education. Next part is devoted to the description of the education system in the call center and its comparison with theoretical model. This part of the thesis is followed by proposal of systematic education for new operators in the orientation.
 

Klíčová slova

vzdělávání učení rozvoj systém vzdělávání systematické vzdělávání orientace
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 30. 3. 2011
Zveřejnit od: 30. 3. 2011

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 1. 6. 2011
  • Vedoucí: PhDr. Miroslava Dvořáková, Ph.D.

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

MICHÁLKOVÁ, Petra. Vzdělávání operátorů call centra. Olomouc, 2011. diplomová práce (Mgr.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Filozofická fakulta

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 30.3.2011

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • Soubory jsou od 30. 3. 2011 dostupné: světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Filozofická fakulta
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses a2mtop a2mtop/2
30. 3. 2011
Složky
Soubory
thesis 00128572-164835627.pdf
MARKLOVÁ, E.
14. 8. 2013

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.