Determinanty zákaznické spokojenosti v rámci ponákupního chování

Jiří Joukl

Bakalářská práce

Determinants of Customer Satisfaction in Shopping Behavior

Anotace:

Cílem bakalářské práce je popsat zákonitosti spotřebního chování, popsat kupní rozhodovací proces spotřebitele, zaměřit se na fázi ponákupního chování a metody její analýzy a aplikovat získané poznatky pro analýzu ponákupního chování zákazníků využívajících mobilní služby společnosti Telefonica Czech a. s.

Abstract:

The goal of this Bachelor Thesis is to describe the regularities of customer behaviour, to describe the consumer decision process, to aim to the post-acquisition process and methods of its analysis and to apply the acquired knowledge to the analysis of the post-acquisition behaviour of the customers of the Czech telecommunication company Telefonica Czech a. s.

Klíčová slova

ponákupní chování, spokojenost, spotřebitel, spotřební chování, index spokojenosti zákazníka, metody hodnocení spokojenosti, nákupní rozhodnutí, hodnocení spokojenosti, hledání informací, nákupní rozhodovací proces

Keywords

customer satisfaction index, consumer behavior, measuring of satisfaction, searching for information, buying decision process, satisfaction, consumer, methods of satisfaction measuring, post-acquisition behavior, buying decision

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2013
• Vedoucí: Michal Novák
• Oponent: Vladislav Bína

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management