Návrh systému vyhodnocování efektivity komunikačních kampaní: případová studie IBM CEE

Michaela Váňová

Diplomová práce

Proposal for evaluation of communication campaigns: case study IBM CEE

Anotace:

Diplomová práce "Návrh systému vyhodnocování efektivity komunikačních kampaní: případová studie IBM CEE" se zaměřuje na vyhodnocování komunikačních kampaní marketingových oddělení. Hlavním cílem práce je návrh systému vyhodnocování efektivity komunikačních kampaní, včetně návrhu implementace daného systému. Jedná se o koncepční práci vycházející z teoretické části a ze zkušeností při implementaci daného systému v rámci IBM CEE. Teoretická část postupně definuje marketingový mix, měření jeho efektivnosti, benchmarking, KPIs, ROI. Tyto kapitoly jsou doplněny o rešerši zahraničních studií, které se danou problematikou zabývají. V praktické části je nejprve představena společnost IBM, region CEE, výchozí situace v marketingovém oddělení společnosti a její marketingová strategie. Na tyto kapitoly navazuje popis implementace navrhnutého vyhodnocovacího systému v IBM STG CEE. Závěr praktické části práce zkušenosti z implementace zobecňuje a současně shrnuje klíčová doporučení pro využití navrhnutého systému v dalších společnostech.

Abstract:

Master Thesis "Proposal for evaluation of communication campaigns: case study IBM CEE" focuses on evaluation of marketing communication campaigns. The main objective is to create system for effectiveness evaluations of communication campaigns. It also includes suggestions for implementation. This systematic work consists of theoretical part and practical part from actual implementation in IBM CEE organization. The theoretical part gradually defines marketing mix and its effectiveness and KPI's and ROI benchmarking. Foreign studies point-of-view on this subject has been add in those chapters. Practical part, starts with description of IBM, region CEE, initial situation in Marketing department and its marketing strategy. The following chapters describe implementation of proposed evaluation system in IBM CEE. The closing section is aiming to summaries and generalizes experience from implementation and proposing key recommendations for implementation in other organizations.

Klíčová slova

marketingové výsledky, efektivnost marketingu, benchmarking, komunikační mix, marketingová komunikace, ROI, KPIs

Keywords

KPIs, marketing communication mix, Marketing communications, marketing efficiency, benchmarking, ROI, marketing performance

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 19. 12. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2014
• Vedoucí: Miroslav Karlíček
• Oponent: Jiří Staněk

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management