Marketing leteckých společností

Michal CHALOUPKA

Bakalářská práce

Airline marketing

Anotace:

Tématem této bakalářské práce je marketing leteckých společností. Hlavním cílem bakalářské práce je identifikace faktorů, které mohou ovlivňovat zákazníka při výběru leteckého dopravce v okamžiku koupě letenek. V teoretické části práce je na základě odborné literatury definován obecně pojem marketing, následně je zde definována oblast marketingu služeb. V teoretické části je také obecná zmínka o letecké dopravě a o národní aerolinii působící v České republice - České aerolinie, a. s. V druhé polovině teoretické části bakalářské práce je definován termín "zákazník" a můžeme se seznámit s faktory, které mají vliv na kupní chování zákazníka a co to je nákupní rozhodovací proces. Konkrétní faktory, které mají vliv na zákazníka při výběru letecké společnost, jsou zkoumány na základě místního šetření. Místní šetření bylo prováděno pomocí dotazníku. Výsledky místního šetření jsou uvedeny v souhrnu poslední kapitoly a také v závěru práce.

Abstract:

The topic of this bachelor thesis is airline marketing. The main goal of this thesis is to define factors, which can affect customer during choosing of airline company or during the buying of airline tickets. In the first part of this thesis, with the help of literature, is to define term and services marketing. There are additional remarks regarding airline transportation and the national airline company which is operated in the Czech Republic - Czech Airlines, j. s. c. There is a definition of the term "customer? in the second part of this chapter. We can learn factors, which include the process of how the "customer" is affected during their purchase. In this thesis you can also find a definition of the customer purchase decision making process. The concrete factors, which can affect the "customer" during the choosing of an airline company, are also explored on the basis of a local survey. The local survey was executed by a questionary. The results from the local survey are presented in the summary of the last chapter and also in the summary of this bachelor thesis.

Klíčová slova

České aerolinie, letecké společnosti, marketing, marketing služeb, zákazník, nákupní rozhodovací proces, faktory ovlivňující nákupní chování

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2. 3. 2012

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: PhDr. Alice Reissová, Ph.D.

UNIVERZITA JANA EVANGELISTY PURKYNĚ V ÚSTÍ NAD LABEM

Fakulta sociálně ekonomická

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Obchod a marketing