Analýza metrik zákaznické perspektivy ve společnosti Socialbakers a.s.

Kateřina Drobná

Master's thesis

Analysis of customer perspective metrics of Balanced Scorecard in Socialbakers a.s.

Anotácia:

Tato diplomová práce se zabývá využitím metrik zákaznické perspektivy systému Balanced Scorecard a řízením zákaznické oblasti ve společnosti Socialbakers a.s. První část práce je věnována shrnutí teoretických poznatků zvolené problematiky. Druhá část práce obsahuje analýzu praktického využití metrik zákaznické perspektivy. Nejprve je popsán a zhodnocen současný stav měření a řízení v zákaznické oblasti ve společnosti Socialbakers a.s. Poté jsou na základě odborné literatury navržena doporučení pro zlepšení řízení v této oblasti.

Abstract:

This thesis deals with application of the customer perspective from Balanced Scorecard and customer relationship management in the selected company Socialbakers a.s. First, this thesis studies theoretical basis of the chosen issue. The second part deals with practical use of customer perspective metrics. The current state of measurement and management in this area in Socialbakers a.s. is described and evaluated. Then knowledge gained from relevant literature is used to suggest improvements for this area.

Kľúčové slová

sociální sítě, zákaznická perspektiva, Balanced Scorecard

Keywords

customer perspective, Balanced Scorecard, social networks

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 11. 2. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 16. 9. 2014
• Vedúci: Ondřej Matyáš
• Oponent: Kateřina Langová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / odbor:
Finance a účetnictví / Účetnictví a finanční řízení podniku