Zapojení kvalitativních metod a prvků designu služeb do výzkumného procesu v komerční rozhlasové stanici

Mgr. Bedřich Musil

Advanced ('rigorózní') thesis

Integration of qualitative methods and elements of service design into a research process in commercial radio station

Abstract:

Rigorózní práce se zaměřuje na zapojení kvalitativních metod a prvků designu služeb do výzkumného procesu uživatelů, který probíhá v regionální komerční rozhlasové stanici. Soustředí se především na rozdíl v kvalitě, struktuře a obsahu informací, které by stanice mohla získat z realizace kvalitativních výzkumů s prvky designu služeb a dává je do souvislosti s daty, která subjekt dostává z pravidelně prováděných kvantitativních šetření. To vše s přihlédnutím k procesu její remediace a měnícím se způsobům uživatelského chování. V teoretické části mapuje základní koncepty v oblasti rozhlasového vysílání, remediace a popisuje též stávající praxi mediálních výzkumů v komerčním rozhlasovém prostředí v České republice. V empirické části analyzuje výstupy z existujících kvantitativních šetření a srovnává je se dvěma vlnami vlastních, autorem provedených kvalitativních výzkumů uživatelů Hitrádia Vysočina. Nabízí tak jiný, rozšířený pohled na možnosti programových výzkumů ve stanicích tohoto typu a předkládá novou paletu dat a informací, které byly získány, a zároveň je doplňuje o sadu hypotéz a nástroj pro jejich empirické ověření.

Abstract:

The rigorosum thesis focuses on the integration of qualitative methods and elements of service design into a research process of users conducted in a regional commercial radio station. It concentrates mainly on the difference in quality, structure and information content that the station could gain from realization of qualitative research with elements of service design, and it puts them into context with the data subject receives from a regularly conducted quantitative surveys. All with regard to the process of its remediation and to changing patterns of user behavior. The theoretical part describes fundamental concepts in the field of broadcasting and remediation, and it also describes the current practice of media research in commercial radio environment in the Czech Republic. The empirical part analyzes the outputs from existing quantitative surveys and compares them with two waves of qualitative research of Hitrádio Vysočina users conducted by the author of this thesis himself. It thus offers a different, expanded view of the possibilities of program research in radio stations of this type and it presents a new range of data and information that has been obtained. It also supplements these views by a set of hypotheses and tools for their empirical verification.

Keywords

Hitrádio Vysočina, komerční rozhlas, kvalitativní výzkum, design služeb, hloubkový rozhovor, ohnisková skupina, kvantitativní výzkum, remediace, dotazník, commercial radio, qualitative reasearch, service design, depth interview, focus group, quantitative research, remediation, questionnaire

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 12. 7. 2016

Thesis defence

• Date of defence: 10. 2. 2017
• Reader: Mgr. Pavlína Mazáčová, Ph.D., doc. PhDr. Pavel Rankov, PhD.

Masaryk University

Faculty of Arts

Advanced ('rigorózní řízení') programme / field:
Information and Library Studies / Information and Library Studies