Význam systémů managementu kvality pro zkvalitnění pobytových sociálních služeb pro seniory v ČR

Zdeněk KAŠPÁREK

Bakalářská práce

Importance of quality management systems for improving the quality of residential social services for seniors in the Czech Republic

Anotace:

Tato teoreticko-aplikační práce se zabývá zvyšováním kvality v sociálních službách v České republice. Jejím cílem je popsat a analyzovat nejznámější systémy managementu kvality využívané v domovech pro seniory a domovech se zvláštním režimem a vyhodnotit jejich význam pro zvyšování kvality těchto služeb, a tím i kvality života klientů - seniorů. Ve své práci analyzuji odbornou literaturu a elektronické zdroje, představuji různá chápání pojmu kvalita v sociální práci a zaměřuji se na potřeby seniorů a možnosti subjektivního i objektivního hodnocení kvality jejich života. Dále popisuji nejznámější systémy managementu kvality a hodnotím jejich přínos pro zvyšování kvality sociálních služeb. Získané poznatky aplikuji do návrhu metodické příručky pro práci s kvalitou v pobytovém zařízení sociální péče.

Abstract:

This theoretical-application thesis deals with improving quality in social services in the Czech Republic. Its aim is to describe and analyse the best-known quality management systems used in homes for the elderly and homes with special regime, and to evaluate their importance for improving the quality of these services, and hence the quality of life of clients - seniors. In my thesis I analyse specialized literature and electronics sources and I present different concepts of quality in social work and focus on the needs of seniors and the possibility of subjective and objective evaluation of the quality of their lives. I also describe the best-known quality management systems and evaluate their contribution to improving the quality of social services. I apply the acquired knowledge to the proposal of a methodological manual for work with quality in a residential social care facility.

Klíčová slova

domov pro seniory, domov se zvláštním režimem, kvalita, management, metodika, potřeby, senior, sociální služba

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 3. 2019

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Mgr. Ivana Kowaliková

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Fakulta sociálních studií

Bakalářský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální práce