Marketingová komunikace jazykové školy Reston.cz sídlící v Litoměřicích

Jana ŠOUROVÁ

Master's thesis

Marketing communication of language school Reston.cz based in Litoměřice

Abstract:

Diplomová práce měla za cíl zajistit zvýšení obsazenosti kurzů jazykové školy Reston.cz v Litoměřicích za sledované období na alespoň 2/3 kapacity kurzů, a to pomocí identifikování vhodných marketingových opatření. Cíl byl naplněn pomocí zhodnocení současné situace společnosti na základě marketingového mixu a SWOT analýzy, srovnáním s konkurencí a dvou vln písemného dotazníkového šetření. První vlna dotazníkového šetření sloužila ke zjištění spokojenosti stávajících studentů a zároveň k analýze chování spotřebitele při výběru jazykové školy. Zjistilo se, že klienti si často stěžují na špatnou komunikaci. Na základě předchozích kroků se navrhly konkrétní doporučení a po konzultaci s majitelkou se vybrané změny zavedly. Doporučení se týkala především sociálních sítí, schopnosti komunikovat a viditelnější propagace. Druhá vlna dotazníků se distribuovala studentům, kteří začali školu navštěvovat po zavedení změn a zájemcům, kteří z nějakého důvodu na studium nenastoupili. Zjistilo se, že nejvíce nových klientů přinesli sociální sítě a letáčky. Oba dotazníky byly testovány na základě chí-kvadrát testu. Obsazenost skupinových kurzů se zvedla z 54 % na 75 %.

Abstract:

The aim of this diploma thesis was to increase the occupancy rate of courses in the Reston.cz language school in Litoměřice for at least 2/3 of the course capacity by identification of appropriate marketing moves. The aim was accomplished by evaluating the current situation of the company by marketing mix and SWOT analysis, comparison with competitors and two phases of written questionnaire survey. The first phase of the questionnaire survey was used to determine the satisfaction of current students and to analyse consumer behaviour when choosing a language school. It has been found that clients often complain about bad communication. After the previous steps were designed recommendations and some of them were implemented. The recommendations mainly focused on social networks, the ability to communicate and more visible promotion. The second phase of questionnaire was distributed to students who started attending school after the changes and to students did not start their studies for some reason. It has been found that social networks and leaflets have brought the most of new clients. Both questionnaires were tested with the chi-square test. Occupancy of group courses rose from 54 % to 75 %.

Keywords

Marketing, marketing služeb, marketingový mix, sociální sítě, jazyková škola

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 28. 3. 2019

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Libor Měsíček, Ph.D.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Master programme / field:
Economics and Management / Economics and Management